Support medewerker Marketing Automation

Ter versterking van ons Operations team is Ternair per direct op zoek naar een enthousiaste collega die onze klanten en partners helpt bij het oplossen van marketing automation vragen.

Dit is Ternair

Ternair is een succesvol software bedrijf voor marketing automation.Ternair ontwikkelt en levert geavanceerde, self-service oplossingen voor het opzetten en automatiseren van data-gedreven 1-1 customer journeys en interacties via alle kanalen en touchpoints. Wij werken onder andere voor opdrachtgevers zoals RAI Amsterdam, Vakmedianet, KLM, Springer Nature, Artsen zonder Grenzen, BNNVARA, en Adformatie.

Zo ziet de functie er uit

Als Support medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen van gebruikers. Daarnaast monitor je de dagelijkse operationele processen en ben je medeverantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van de Ternair producten.

Voor het operations team zijn wij op zoek naar een enthousiaste collega die gebruikers ondersteunt bij hun marketing automation vragen. De vragen kunnen bijvoorbeeld gaan over het opzetten van een e-mail campagne, de werking van functionaliteiten, het aanpassen van e-mail content of GDPR verzoeken. Samen met het team ben je verantwoordelijk voor het zo soepel en efficiënt mogelijk afhandelen van deze vragen. Jij zorgt ervoor dat gebruikers een oplossing aangeboden krijgen en zich gehoord en begrepen voelen.

"Het ondersteunen en helpen van zowel gebruikers van onze software als collega’s maakt het werken in het Ternair Operations team elke dag uitdagend en afwisselend. Samen vraagstukken beantwoorden en problemen oplossen om vervolgens tot mooie resultaten te komen geeft een goed gevoel."

Sjoerd van der Snoek
Operations Ternair

Je levert een onmisbare bijdrage aan de tevredenheid van gebruikers. Door je persoonlijkheid en uitgebreide kennis van onze producten ben je bovendien een waardevolle sparringpartner voor marketeers, consultants en ontwikkelaars.

Dit is een uitgelezen kans om kennis te maken met een afwisselende functie die een combinatie is van inhoudelijke – en klantgerichte ondersteuning.

Jouw taken & werkzaamheden

Support

  • aannemen, registreren, monitoren en afhandelen van vragen, zowel online als telefonisch
  • doorzetten en afstemmen van tickets met (interne) specialisten
  • signalen, beoordelen, doorverwijzen, verhelpen en/of melden van storingen

 

Application management

  • monitoren van dagelijkse operationele processen
  • inrichten, controleren en onderhouden van settings in Ternair
  • HTML aanpassingen in e-mail templates

 

Overige werkzaamheden

  • ondersteunen bij gebruikerstesten
  • rapporteren van bugs, het testen van fixes in samenwerking met het ontwikkelteam
  • formuleren van verbetervoorstellen als input voor het ontwikkelteam

Jouw profiel

  • HBO werk en denkniveau bij voorkeur richting marketing / communicatie
  • 2+ jaar relevante werkervaring
  • kennis van en sterke affiniteit met online marketing en de bijbehorende (technische)aspecten
  • kennis en ervaring met (e-mail) marketing automation tools is een pré
  • kennis van HTML
  • vaardigheden om zowel in team verband als zelfstandig te werken
  • pro-actief en behulpzaam richting klanten (“happy to help”)
  • accuraat, analytisch, licht eigenwijs en stressbestendig
  • goede communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk) in het Nederlands en Engels

Ons aanbod aan jou

Een uitdagende baan bij neen award-winning bedrijf met internationale ambities.

Je komt te werken in een informele, professionele werkomgeving waarin je jezelf kan ontwikkelen en uitdagen. Denken in mogelijkheden, een mening die telt, fouten durven maken, elkaar helpen en je zelf blijven verbeteren. Dat is Ternair.

 

Wij bieden jou

  • een leuke, uitdagende functie voor 24-40 uur per week
  • een goed salaris (afhankelijk van leeftijd, opleiding en werkervaring)
  • aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals volledige reiskostenvergoeding.
  • onkostenvergoedingen en een uitstekende pensioenregeling
  • goed gereedschap en de juiste tools
  • vakkundige en gedreven collega’s
  • volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen via opleidingsmogelijkheden, interne kennis sessies en Ternair trainingen
  • goeie koffie, lunches en fruit
  • regelmatig gezellige bedrijfsuitjes
  • een kantoor dat goed bereikbaar is per auto en openbaar vervoer

 

Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Ben jij een aanwinst voor ons team?

We ontmoeten je graag! Vul je gegevens in en dan nemen wij z.s.m. contact met je op om je sollicitatie te voltooien.

Zodra je jouw gegevens verzend ontvang je een e-mail met de mogelijkheid om jouw CV en motivatie toe te voegen aan je sollicitatie.

Volgende

Open sollicitatie

Vorige

Stage Marketing