Mijn suggestie aan beslissers en gebruikers die hun marketingaanpak met nieuwe technologie een boost willen geven: steek 50% tot 75% van je oriëntatie in met WIE je gaat samenwerken.
Na jaren aan klantzijde te hebben gewerkt en nu inmiddels ruim drie jaar bij een leverancier van SAAS marketingtechnologie en diensten kan ik inmiddels wel zeggen dat klanten die op termijn succesvol zijn, vooral gedegen kiezen voor de mensen met wie ze (gaan) werken.
Vanuit marketing was ik in het kader van data gestuurd werken, digitale transformaties en allerlei gewenste statistische inzichten lange tijd op zoek naar de juiste combinatie van technologieën. Nu, inmiddels alweer een tijdje aan de andere kant van de tafel, wordt pas goed duidelijk waarin het verschil echt wordt gemaakt. In de digitalisering van marketing beoefenen we een specialisme dat vaak draait om nullen en enen. Om details, statistieken, controlegroepen, meetbaar, schaalbaar en aantoonbaar. En er ís op dat gebied nog veel te winnen bij organisaties. Behalve B2C enterprises, de meeste digital-first partijen en een enkele ‘adaptor’, zet een grote groep nationale organisaties en groeiende MKB-ers nog steeds de eerste stappen in marketingdataland. Hier en daar wat datasoftware, een vleugje AI, een nieuw CRM, een data-analist in huis. Maar vooral nog veel los zand. Herkenbaar?
Het buikgevoel van de directeur
Marketeers hebben in veel van die bedrijven de stokpaardjes van de salesmanager en het buikgevoel van de directeur nog onvoldoende weten te vervangen (of te onderbouwen) door een analytische en centraal gestuurde aanpak. Een aanpak die voor sommigen analytisch overkomt, afstandelijk lijkt, maar die uiteindelijk natuurlijk duizenden klanten juist op individueel niveau beter probeert te begrijpen en klanten persoonlijk wil behandelen. Een goede marketing technologie huishouding, met datasoftware, analyse- en activatietools, is nodig om klantgegevens integraal te combineren, begrijpen, en te activeren in marketingkanalen, online en offline.
In gesprekken hierover met marketeers valt mij op dat velen zich niet realiseren wat er op korte termijn al gerealiseerd kan worden met hun beschikbare klantgegevens. Men accepteert de status quo of focust zich op één probleem binnen het geheel, zoals het vervangen van een ‘inmiddels flink rammelend CRM’. Daar kun je dan vervolgens jaren mee zoet zijn. Onvoldoende wordt gerealiseerd dat je met nieuwe technologie niet alleen ‘slim ijzer’ binnenhaalt, maar een hele cultuur van denken en handelen kunt stimuleren. Mits je de juiste partner vindt die je daarbij helpt…
