Retailer Bouwmaat zag al vroeg de noodzaak om de persoonlijke aanpak van de winkelvloer ook online te brengen. Haar B2B-klanten verwachten ook daar gekend te worden in de zoekfunctie, in filteropties en met passende aanbevelingen. In enkele stappen werd personalisatie online en in de nieuwsbrief toegepast waarmee de conversie verdrievoudigde. Bijkomend voordeel is dat veel handwerk overbodig is geworden.
“Omnichannel betekent dat je online dezelfde persoonlijke betrokkenheid toont als fysiek in de winkel. Daarvoor heb je drie dingen nodig: klantdata, content en een realtime dataschil die je beiden ontsluit naar de voorkant. De klant beoordeelt de hele journey nu met een 8,7. Daar doen we het voor.”
