Met een dynamische e-mail heeft CruiseOnline.com 27% van de onvoltooide boekingen (‘verlaten-winkelmandjes’) weten te reactiveren. Ook wordt 21% van de geïdentificeerde quality visits gereactiveerd met een gepersonaliseerd aanbod.
Einde van traditionele aanpak
Ternair ontwikkelde geautomatiseerde data-driven campagnes waarin de klantcommunicatie eenvoudig gevuld kan worden. Daardoor is het mogelijk om eenvoudig een volledig geautomatiseerde en gepersonaliseerde mail te creëren. De templates zijn zo gebruiksvriendelijk mogelijk gemaakt zodat er nauwelijks handwerk en tijd aan hoeft te worden besteed.
In plaats van een veelvoud aan losse campagnes en e-mails wordt in deze dynamische uitingen rekening gehouden met: websitegedrag, denk aan bezochte thema’s en meest bekeken bestemmingen, waarbij de laatste daadwerkelijke boeking wordt uitgesloten.
Verlaten winkelmandje
CruiseOnline.com heeft, zoals iedere e-commerce partij, te maken met bezoekers die hun boeking niet afronden. Zodra een potentiële klant een boeking start en vervolgens deze boeking niet afrondt, wordt dat een verlaten winkelmandje genoemd.
CruiseOnline.com wilde een volledig geautomatiseerd proces waar na een initiële opzet nog enkel de finetuning gedaan hoeft te worden.
Met Ternair Clicks wordt ieder websitebezoek vastgelegd. Hiermee worden ook individuele interacties binnen het bestel- en registratieproces vastgelegd. Deze interacties zijn realtime beschikbaar. Zo wordt vastgelegd welke cruisereis iemand aan het boeken is.
Kort na het afhaken in het boekingsproces wordt een geautomatiseerde opvolgmail gestuurd met de vraag of iemand nog geïnteresseerd is in de bekeken cruisereis. Hierin worden ook alternatieven getoond die gebaseerd zijn op de cruisereis die de klant op dat moment aan het boeken was. Als de laatst bezochte cruisereis niet meer beschikbaar is, wordt er gepersonaliseerd op basis van bezochte regio en type cruise. Daarnaast wordt rekening gehouden met de orderhistorie. Zo wordt iemand uitgesloten die recentelijk dezelfde of een vergelijkbare cruisereis al geboekt heeft.
Hiermee wordt de wens van CruiseOnline.com om op een internationaal schaalbare manier volledig geautomatiseerde en gepersonaliseerde uitingen te creëren, gerealiseerd.
