Volvo streeft naar een consistente en relevante communicatie met hun klanten, zonder dat dit leidt tot een intensieve werklast voor het marketingteam. Het doel is om klanten op de juiste momenten en met de juiste boodschap te benaderen, met een focus op klanttevredenheid en merkloyaliteit.
Denk hierbij aan:
Herinneringen voor een APK-keuring.
Notificaties bij afloop van lease- of onderhoudscontracten.
Gerichte upgrade-aanbiedingen gebaseerd op het type auto van de klant.
Service-updates en relevante tips om de levensduur van de auto te optimaliseren.
Slimme automatisering en personalisatie
Met de expertise van Ternair is een volledig geautomatiseerd klantcontactprogramma opgezet. De kracht van dit systeem ligt in de combinatie van geavanceerde datakoppelingen en slimme segmentatie, waardoor de communicatie niet alleen efficiënter, maar ook persoonlijk wordt:
Automatisering van e-mailmomenten: Herinneringen voor APK, contractverlengingen en andere relevante gebeurtenissen worden automatisch verstuurd.
Geïndividualiseerde communicatie: Mails worden gepersonaliseerd op basis van specifieke klantgegevens, zoals het type auto en eerdere interacties en rijhistorie.
Efficiëntie en schaalbaarheid: Dankzij het gebruik van dynamische sjablonen hoeft elke mail niet apart ontworpen of aangepast te worden. Dit bespaart tijd, verhoogt de nauwkeurigheid en maakt het systeem eenvoudig op te schalen naar nieuwe toepassingen.
