Vesting Finance realiseerde een enorme toename aan online betalingen door naast brieven sturen en bellen de klanten via geautomatiseerde e-mail te benaderen. Er werd direct een link van de betalingsprovider meegestuurd, waarmee de betaling direct en altijd correct binnenkomt. Vervolgens konden zaken als het tijdstip van versturen en bedrag in de link met A/B testen geoptimaliseerd worden.
“Door dit proces te optimaliseren hebben we het aantal online betalingen kunnen verhogen van 15% naar 35%. Dat scheelt heel veel werk voor onze backoffice. We zijn ook begonnen met de inzet van sms’jes.”