Elke bezoeker op je website is anders. Sommigen zijn voor het eerst op zoek naar informatie, anderen willen een aankoop afronden. Met generieke content op je website mis je kansen om bezoekers op het juiste moment te overtuigen. De online personalisatietool WiQhit speelt hier slim op in met een krachtig en overzichtelijk Customer Journey Model.
Wat is het Customer Journey Model van WiQhit?
Het Customer Journey Model van WiQhit toont de reis die een bezoeker aflegt vanaf het eerste websitebezoek tot en met een eventuele aankoop. Dit model helpt marketeers om gerichte personalisaties te tonen die passen bij de fase, doelgroep en het segment van de bezoeker. Het resultaat: relevantere communicatie en een hogere kans op conversie.
De drie bouwstenen van het model
Het model van WiQhit bestaat uit drie belangrijke componenten:
1. Fasen in de klantreis
De klantreis is opgedeeld in vier fasen. Elke fase geeft aan in hoeverre de bezoeker koopintentie laat zien. De personalisatie wordt hierop afgestemd, waarbij de checkout de hoogste prioriteit krijgt.
• Browse (Laagste prioriteit)
De bezoeker toont nog geen duidelijke intentie. Denk aan een eerste bezoek op een algemene landingspagina.
• Search
De bezoeker kijkt actief rond en bekijkt meerdere producten of categorieën. Dit wijst op een eerste serieuze interesse.
• Choose
De bezoeker wil een keuze maken en zoekt bevestiging. Denk aan vergelijkingen, reviews of klantbeoordelingen.
• Checkout (Hoogste prioriteit)
De bezoeker is bezig met afrekenen. Nu is het belangrijk om eventuele twijfel weg te nemen en het proces zo vlekkeloos mogelijk te maken.
2. Doelgroepen
WiQhit onderscheidt verschillende typen bezoekers, elk met een eigen mate van koopbereidheid. Bezoekers worden op basis van gedrag in deze groepen ingedeeld.
• Unknown visitor (Laagste prioriteit)
Nieuwe of anonieme bezoekers van wie nog weinig bekend is. Deze groep krijgt vaak algemenere content te zien.
• Orientating
Bezoekers die nog aan het verkennen zijn. Ze willen weten wat er te koop is, maar hebben nog geen concrete koopintentie.
• Buying mood
Bezoekers die duidelijke interesse tonen in specifieke producten. De kans op aankoop is hoog.
• Exclude (Hoogste prioriteit)
Bezoekers die uitgesloten zijn van personalisatie, zoals bestaande klanten of verkeer uit bepaalde bronnen (bijv. Facebook, Instagram).
3. Segmenten
Binnen de doelgroepen kunnen verdere segmentaties worden toegepast. Denk aan:
• Terugkerende bezoekers
Bezoekers die eerder de site bezochten, herkennen bepaalde pagina’s of producten. Hun gedrag kan dus anders geïnterpreteerd worden dan bij nieuwe bezoekers.
Andere mogelijke segmenten zijn bijvoorbeeld bezoekers die via een bepaalde campagne binnenkomen, of gebruikers met een specifieke productinteresse.
Personalisatie op basis van het model
De kracht van WiQhit zit in de combinatie van deze drie elementen. Door fase, doelgroep en segment te combineren, ontstaan er scenario’s waarop gerichte content of call-to-actions kunnen worden afgestemd. Enkele voorbeelden:
• Een bezoeker in de Choose-fase en met een Buying mood krijgt een reviewblok of een 'meest gekozen'-label te zien om zijn beslissing te ondersteunen.
• Een terugkerende bezoeker in de Search-fase kan een herinnering krijgen aan eerder bekeken producten.
• Een bezoeker in de Checkout-fase die valt onder Buying mood, ziet een gepersonaliseerde motivatieboodschap (‘Nog even en het is van jou!’) of wordt geholpen met een last-minute kortingscode.
Conclusie
Het Customer Journey Model van WiQhit biedt een praktisch kader voor online personalisatie. Door slim gebruik te maken van de fase in de klantreis, het type bezoeker en aanvullende segmentinformatie, kun je je websitebezoekers precies datgene tonen wat hen verder helpt. Niet op basis van onderbuikgevoel, maar op basis van data en gedragsherkenning. Dat is de essentie van slimme online marketing.
