Een van de meest cruciale, maar vaak onderschatte, campagnes is de orderbevestigingscampagne. De orderbevestigingsmail is meer dan een verplichte e-mail. Het is het eerste contactmoment met nieuwe klanten, waarin de focus van acquisitie verschuift naar retentie. Dit artikel belicht de essentie van een orderbevestigingscampagne, waarom het belangrijk is, hoe je deze opzet en succesvol kunt inzetten met Ternair.
Wat is een Orderbevestigingscampagne?
Een orderbevestigingscampagne omvat (een reeks) geautomatiseerde e-mails die naar een klant worden verzonden na het plaatsen van een bestelling. De primaire functie van deze e-mail is de klant te informeren over de details van de aankoop, zoals het bestelnummer, de gekochte producten, verzendinformatie, en betalingsbevestiging. De campagne kan ook follow-up berichten omvatten, zoals verzendupdates en verzoeken om feedback of beoordelingen.
“Orderbevestigingsmails hebben een gemiddelde open rate van 70-90%, wat aanzienlijk hoger is dan de gemiddelde open rate voor standaard marketingmails, die rond de 20-30% ligt.”
Waarom zijn Orderbevestigingscampagne belangrijk?
De orderbevestigingsmail wordt vaak gezien als de meest waardevolle e-mail door klanten. Dit biedt kansen voor organisaties om verschillende redenen:
Verhogen van vertrouwen en klanttevredenheid: Een orderbevestigingsmail is vaak de eerste formele communicatie die een klant ontvangt na het plaatsen van een bestelling. Deze e-mail bevestigt niet alleen dat de bestelling succesvol is ontvangen, maar stelt de klant ook gerust dat zijn of haar aankoop in behandeling is. Dit vergroot het vertrouwen in je merk en zorgt voor een positieve klantervaring.
Stimuleren van upselling en cross-selling: Orderbevestigingsmails bieden een uitstekende gelegenheid voor upselling en cross-selling. Door gerelateerde producten of aanbiedingen op te nemen in de bevestigingsmail, kun je extra verkoop stimuleren zonder opdringerig over te komen.
Verstreken van merkbekendheid en loyaliteit: Door consistente en professionele communicatie bouw je merkbekendheid en klantloyaliteit op. Klanten zullen jouw merk associëren met betrouwbaarheid en een positieve winkelervaring.
Vermindering van servicevragen: Duidelijke en gedetailleerde orderbevestigingsmails kunnen een groot aantal vragen van klanten verminderen. Wanneer klanten direct na hun aankoop alle benodigde informatie ontvangen, zullen ze minder snel contact opnemen met de klantenservice voor verduidelijking, wat zowel tijd als kosten bespaart.
“Transactionele e-mails hebben vaak een hogere CTR dan promotionele e-mails, met gemiddelden van 10-20%.”
