Voor retailers is het van belang om hun klanten te begrijpen – niet alleen op basis van hun aankopen, maar ook door hun gedrag en interacties op verschillende kanalen te analyseren. De traditionele manier van klantsegmentatie op basis van transactiegeschiedenis is simpelweg niet genoeg om de moderne verwachtingen van consumenten te vervullen. Retailers willen nu een volledig overzicht van hun klanten, zodat ze hun marketingstrategieën kunnen optimaliseren, de winkelervaring kunnen verbeteren en hun sales kunnen verhogen. Dit is waar het creëren van een 360-graden klantbeeld om de hoek komt kijken.
Wat is een 360-graden klantbeeld?
Een 360-graden klantbeeld biedt retailers gedetailleerde inzichten in het volledige klanttraject. Dit betekent niet alleen het bijhouden van de aankopen die een klant doet, maar ook hoe deze klant interactie heeft met verschillende touchpoints, zowel online als offline. Van het bezoeken van de webshop, klikken op specifieke producten, het openen van e-mails tot het fysiek bezoeken van een winkel – het gaat om het verzamelen van data uit alle kanalen waarin de klant actief is.
Met een 360-graden klantbeeld kunnen retailers een gedetailleerd profiel opbouwen van hun klanten, inclusief hun voorkeuren, interesses en koopgedrag. Dit leidt tot een dieper inzicht in wat klanten drijft, wat hun behoeften zijn en hoe ze het liefst communiceren en winkelen.
De waarde van een 360-graden klantbeeld voor marketing en sales
Door het combineren van gegevens uit meerdere kanalen kunnen retailers hun marketinginspanningen personaliseren en effectiever maken. Dit zijn enkele van de belangrijkste voordelen:
Gerichte en persoonlijke marketing: Door inzicht te krijgen in het gedrag van klanten op verschillende kanalen, kunnen retailers gerichte campagnes ontwikkelen. Bijvoorbeeld, als een klant onlangs een product op de webshop heeft bekeken, kan een gerichte e-mailcampagne hen aanmoedigen om het product te kopen. Dit verhoogt de kans op conversie en verbetert de klantbetrokkenheid.
Consistente klantbeleving: Klanten verwachten een consistente ervaring, ongeacht het kanaal dat ze gebruiken. Of ze nu online winkelen, een fysieke winkel bezoeken of via sociale media communiceren, een 360-graden klantbeeld zorgt ervoor dat alle kanalen naadloos op elkaar aansluiten. Retailers kunnen klantinteracties op elk kanaal volgen en hun boodschap uniform houden, wat de klanttevredenheid verhoogt.
Verhoogde sales: Door het beter begrijpen van het klantgedrag kunnen retailers slimme upsell- en cross-sell-strategieën toepassen. Het aanbieden van relevante producten op basis van eerdere aankopen of gedragingen kan de gemiddelde bestelwaarde verhogen.
De kracht van integratie: alle kanalen samenvoegen
Om echt het volledige klantbeeld te begrijpen, moeten retailers in staat zijn om gegevens van verschillende kanalen samen te brengen. Dit gaat verder dan alleen het koppelen van online en offline data. Het betekent dat gegevens uit de winkel, de webshop, mobiele apps, e-mailcampagnes, sociale media en klantservice moeten worden geïntegreerd.
Hier komt de kracht van samenwerking naar voren. Door een partnerschap aan te gaan met technologieproviders, die gespecialiseerd zijn in data-integratie, zoals Ternair en Valk Solutions, kunnen retailers hun verschillende systemen samenbrengen. Dit zorgt ervoor dat de informatie van alle klantinteracties wordt verzameld en beschikbaar is in één overzichtelijke databron.
De winkelvloer voeden met inzichten
Een 360-graden klantbeeld is niet alleen waardevol voor online marketing, maar ook voor de fysieke winkel. De medewerkers in de winkel kunnen in real-time inzicht krijgen in het gedrag van klanten die de winkel bezoeken. Door bijvoorbeeld te weten welke producten een klant onlangs online heeft bekeken, kan het personeel gepersonaliseerde aanbevelingen doen of relevante informatie delen. Dit helpt de klant niet alleen sneller en effectiever, maar verhoogt ook de kans op een aankoop in de winkel.
Bovendien kunnen winkelmedewerkers door de integratie van data van verschillende kanalen altijd beschikken over de meest actuele klantinformatie. Dit creëert een meer samenhangende en informatieve winkelervaring, wat de algehele klanttevredenheid bevordert.
Hoe Valk Solutions retailers ondersteunt met ASPOS
ASPOS, het Unified Commerce Platform van Valk Solutions, is speciaal ontwikkeld om retailers te ondersteunen in het creëren van een geïntegreerde klantbeleving. ASPOS centraliseert verkoop- en klantdata uit alle kanalen, van fysieke winkels en webshops tot self-checkouts en loyaltysystemen, in één realtime omgeving. Hierdoor ontstaat automatisch een actueel en volledig klantbeeld dat direct beschikbaar is op de winkelvloer én in marketingcampagnes. Dankzij de open architectuur van ASPOS kunnen retailers eenvoudig koppelen met CDP en marketingtools zoals Ternair, waardoor klantgedrag vanuit meerdere bronnen worden samengebracht. Zo stelt ASPOS retaislers in staat om datagedreven te werken, de klantgerichtheid te verhogen en commerciële kansen beter te benutten – zowel online als offline.
Hoe Ternair retailers kan helpen
Retailers kunnen profiteren van een volledig geïntegreerde oplossing die gegevens uit alle klantkanalen samenbrengt. Ternair biedt de technologie en expertise om deze gegevens naadloos te verzamelen, te analyseren en te presenteren in een overzichtelijk 360-graden klantprofiel.
De oplossing maakt het mogelijk om:
Gedrag en interacties van kanalen te volgen en te combineren, zowel online als offline.
Inzichten te verkrijgen die direct bruikbaar zijn voor marketingcampagnes, verkoopstrategieën en de winkelvloer.
Een klantgerichte benadering te ontwikkelen die de algehele klantervaring verbetert en tegelijkertijd de verkoop verhoogt.
Door onze samenwerking kunnen retailers eenvoudig de data gebruiken die nodig is om hun klantbeleving te verbeteren, zowel online als in de fysieke winkel. Het 360-graden klantbeeld stelt hen in staat om effectievere marketingstrategieën te ontwikkelen, de klanttevredenheid te verhogen en hun business te laten groeien.
Conclusie
Een 360-graden klantbeeld biedt retailers niet alleen inzicht in het koopgedrag van klanten, maar ook in hun interacties en voorkeuren over alle kanalen heen. Dit zorgt voor een meer gepersonaliseerde, consistente en relevante klantbeleving die de klanttevredenheid verhoogt en de verkoop stimuleert. Door samen te werken met technologiepartners die data-integratie mogelijk maken, kunnen retailers een naadloze en klantgerichte ervaring bieden die hen helpt zich te onderscheiden in de concurrerende retailmarkt van vandaag.
