3. Je kunt nu voorsprong pakken
Het aanbod is er, dus waarom maakt niet ieder bedrijf nu gebruik van marketing automation? Dat komt veelal door de manier waarop bedrijven zijn ingericht. De keuze voor marketing automation valt samen met de keuze om de klant centraal te stellen. Dat betekent namelijk ook dat je klantdata centraal gaat stellen en deze gaat inzetten om de klantrelatie te verbeteren.Datagedreven werken is iets wat de hele organisatie aangaat, niet alleen de marketeer. Zo zullen organisaties op een gegeven moment klantgegevens moeten gaan verplaatsen van een ERP- naar een CRM-pakket. En met het vaststellen en meten van KPI’s worden processen vervolgens verbeterd. Voor dit soort grote stappen zal de hele organisatie een omslag moeten maken. De businesskant kan hierin het voortouw nemen wanneer helder wordt dat er momenteel grote kansen liggen. Zit je namelijk in een markt waarin niemand nog inzet op marketing automation om de customer journey te personaliseren en doorlopend te verbeteren? Dan kun je juist nu concurrentievoordeel behalen.
4. Grip op de interactie met de klant
Marketing wordt gemakkelijker door de juiste tooling. Een marketeer heeft daardoor minder een technische achtergrond nodig en meer een passie om de klantrelatie vorm te geven. De customer journey wordt beter meetbaar en inzichtelijk waardoor je omnichannel-communicatie vanaf een plek kunt coördineren. Achterliggend zul je als marketeer inzichten moeten creëren in de klantprocessen en creatief invulling gaan geven aan de klantrelatie. Dat leidt tot nieuwe vragen als: waar heeft de klant behoefte aan in deze stap in de customer journey? Welke mogelijkheden zijn er wanneer we dit systeem connecteren aan onze marketingtool? Welke andere systemen kunnen we nog meer aansluiten? Marketing automation geeft je grip op de gehele customer journey, waardoor je echt de klant centraal kunt stellen. De focus verschuift daardoor naar het creëren van klantwaarde.
5.Realtime 360-graden klantbeeld en inspelen op klantbehoeftes
Qua klantdata is de focus verschoven van demografische gegevens, achtergronden en interesses naar actueel klantgedrag. Dat komt doordat het nu mogelijk is om de klantinteractie via de diverse touchpoints realtime vast te leggen en te verrijken. De grote enabler hiervoor zijn API’s die realtime datagegevens beschikbaar maken, zoals klikgedrag op een nieuwsbrief, bezochte productpagina’s of de inhoud van een verlaten winkelmandje. Hoe meer je vervolgens weer inspeelt op dat gedrag, hoe meer data je weer kunt verzamelen die je een beter beeld geven. Op deze manier direct inspelen op klantbehoeften wordt mogelijk door het instellen van triggers en business rules. Wanneer een bezoeker bijvoorbeeld drie producten van een specifieke categorie bekijkt maar niet koopt, kun je via een banner op de site wijzen op een product vergelijking in deze categorie. Hoe de bezoeker daar vervolgens weer op reageert, geeft je weer meer inzicht in de fase waarin de bezoeker verkeert.
6. Haarfijn afstemmen van je push-strategie
Het spel tussen klantgedrag vastleggen en interactie initiëren geeft je alle ingrediënten voor het perfect afstellen van je push-strategie. Hierbij trekt de klant immers aan het product en dat kun je vervolgens optimaal faciliteren in iedere stap in de customer journey.Een voorbeeld daarvan is iemand die net een nieuw huis heeft gekocht en zich oriënteert op een nieuwe vloer. Laminaat, tegels of woonbeton? Wat zijn de voor- en nadelen van elke optie? Denkt deze persoon aan woonbeton, dan komen er weer nieuwe vragen naar voren: wat zijn de verschillen met een gietvloer of een vloer van microcement? Het vloerenmerk dat deze customer journey inzichtelijk heeft kan vanaf de oriëntatie tot de aankoop voorzien in content in de vorm van uitleg, vergelijkingen, koopgidsen en onderhoudstips. Zo bouw je als merk aan je naamsbekendheid en merkenvoorkeur, waardoor de keuze bij de uiteindelijk aankoop al van vooraf aan is gestuurd.
De business case voor marketing automation
Deze zes redenen zullen vooral marketeers aanspreken, maar je zult de keuze voor marketing automation ook intern moeten onderbouwen. Om de interne organisatie te overtuigen, met name de directie, zul je de business case voor marketing automation moeten bouwen. Kijk daarvoor vanuit je huidige inzichten in het effect van je marketing naar welke verbeteringen op het gebied van leadgeneratie, omzet en klanttevredenheid je kunt verwachten door de inzet van marketing automation. Heb je nog niet goed helder wat marketing automation voor jouw bedrijf kan doen? Oriënteer je dan eerst en kom in contact met partijen die marketing automation succesvol in de praktijk brengen. Zij kunnen je goed helpen om die business case te bouwen en de vertaalslag te maken naar jouw markt. Dat is precies wat Ternair doet voor merken als Bouwmaat, Vesting Finance, BNNVARA en VluchtelingenWerk.
