In de hypercompetitieve omgeving waarin veel bedrijven tegenwoordig functioneren is het voor marketeers van het grootste belang de klantdata zo goed mogelijk te kunnen ontsluiten. Liefst alle beschikbare data, zowel die uit het crm-systeem als de data die afkomstig zijn van e-mailmarketing, websitebezoek, social media, de oude vertrouwde direct mail en wat er verder beschikbaar is. Voor veel organisaties is dat een groot probleem.
De data zijn er wel: bedrijven beseffen dat ze goud in handen hebben. Maar de data bevinden zich verspreid over verschillende databases en zijn daardoor lastig te combineren, laat staan dat marketeers erin slagen alle kanalen samen te gebruiken voor een omnichannel marketingcampagne. Het data-driven marketingbureau Ternair uit IJsselstein, dat zich beweegt in de driehoek tussen marketing, technologie en klantendatabases, heeft zich toegelegd op de ontwikkeling van een oplossing voor dit probleem, vertelt directeur Erik van Stiphout.
Prijskaartje
Ternair begon in 2006 als een bedrijf dat zich toelegde op database marketing dienstverlening. Van Stiphout en zijn medeoprichter Eelco Gerritsma adviseerden of werden ingehuurd als projectleider. ‘Uren waren 80 of 90 procent van ons verdienmodel’, vertelt Van Stiphout. ‘Het leveren van software deden wij erbij. In die beginfase hebben wij veel marketingpakketten leren kennen en ontdekten wij al snel dat de data-integratie bij de applicaties het belangrijkste knelpunt was. De meeste leveranciers, ook de global players, bieden geen goede oplossing voor het data-integratievraagstuk. De voorkant ziet er altijd geweldig uit, de functionaliteiten zijn prima, maar de achterkant kan beter. Daarnaast hangt er ook een pittig prijskaartje aan de pakketten van deze grote partijen.’
Inprikken
Van Stiphout en Gerritsma roken hun kans en ontwikkelden een eigen campagne management oplossing. ‘De belangrijkste vraag die wij wilden oplossen: hoe kunnen wij de belangrijkste knelpunten oplossen die wij zijn tegengekomen bij onze klanten? Het beste antwoord volgens ons: een grijparm, die kan inprikken op de verschillende databases en zo alle benodigde data voor omnichannel campagnemanagement kan leveren. Vrijwel iedereen doet aan e-mailmarketing, maar ondernemingen hebben de beschikking over veel meer data. Denk aan de gegevens die mensen achterlaten bij het downloaden van een whitepaper, aan het websitebezoek zelf, aan de respons op social media, aan de abonneebestanden, aan het traditionele crm-systeem.’
