Data Driven Commerce Event: 'Bouwmaat doet stoere dingen met data'

Gepersonaliseerde zoekmachineresultaten

Bouwmaat is onlangs, als derde stoer voorbeeld, gestart met het testen van gepersonaliseerde zoekmachineresultaten. Vieberink: ‘Neem bijvoorbeeld een klusser die altijd gereedschap van Makita koopt. Als hij dan een boormachine wil kopen, dan is het goed om zijn merk in de resultaten te tonen.’ Dat geldt ook voor tegellijmen. ‘Bouwmaat verkoopt vijf merken tegellijm en een tegelzetter lijmt altijd met zijn favoriete merk. Dan is het natuurlijk wel handig als je juist dat merk laat zien.’

‘De klant laten voelen dat jij weet waar hij mee bezig is’

Geen twee potten lijm nodig

De meerwaarde van data zit ‘m er natuurlijk in dat je door goed gebruik van die data de klant beter bereikt en helpt. Of zoals Vieberink het zegt: ‘De klant laten voelen dat jij weet waar hij mee bezig is.’ En waar Bouwmaat naar toe wil, is de klant op basis van die beschikbare data adviseren. ‘Bijvoorbeeld de hoeveelheid lijm die nodig is bij het aantal tegels dat hij bestelt. Dat je als advies geeft: nee, je hebt geen twee potten nodig, een volstaat. Dus dat er een pot uit het winkelmandje verwijderd kan worden.’ Want het gaat er niet om dat je op korte termijn meer verkoopt, maar dat je de juiste artikelen verkoopt, weet Vieberink. Werken op het snijvlak tussen klant-, transactiedata en artikelcontent noemt hij dat.

Toekomstige klantstappen

Op basis van data toekomstige klantstappen voorspellen doet Bouwmaat ook al een beetje. ‘We kunnen inmiddels inschatten met welke klus een klant bezig is.’ Bouwmaat heeft een blok op de site, ‘Klus aanvullen’, waarbij relevante artikelen te zien zijn.

Complexe klantstructuur

Tot slot: er zijn natuurlijk ook valkuilen als het gaat om datagebruik. Toch? Vieberink: ‘Ja, haha! Heel veel!’ Op basis van data doe je ook aannames. Hoe stellig ben je in je resultaten die je toont, op basis van die data? Daar zijn we bij Bouwmaat wel voorzichtig mee.’ De klantstructuur bij Bouwmaat is complex, zegt hij. ‘Als je een systeem opbouwt is het goed op orde hebben van die klantdata wel een uitdaging. Je bent continu bezig om die data goed en zuiver te houden.’ Maar de grootste uitdaging voor Bouwmaat zijn productdata. Kloppen alle artikelgegevens en -content? ‘Bouwmaat zelf weet dat het zijn data op orde moet hebben, maar dat geldt helaas nog niet voor alle leveranciers waar we mee samenwerken. Bouwmaat is een groothandel, maar ook een retailer en vooral groothandel-leveranciers hebben vaak niet alle noodzakelijke commerciële artikeldata paraat. Werk aan de winkel dus.’

Data Driven Commerce Event Op 13 februari vindt het Data Driven Commerce Event plaats. De centrale vraag van het event is: hoe gebruik je de klantinzichten uit je data om je klant nóg beter van dienst te kunnen zijn en je conversie te verhogen? Nick Vieberink is een van de sprekers die zal vertellen hoe je aan de hand van het juiste gebruik van data de klant beter leert begrijpen. Bas Karsemeijer, head of data bij Hema, is een van de andere sprekers op het event.

Dit artikel is geschreven door Kari-Anne Fygi en afkomstig van en gepubliceerd op Twinkel Digitale Commerce.