Veel websites en webshops hebben een breed aanbod aan producten of diensten. Dat is fijn, maar het kan ook overweldigend zijn voor bezoekers. Hoe weet iemand welke optie het beste bij hem of haar past? En hoe voorkom je dat bezoekers afhaken omdat ze simpelweg niet kunnen kiezen? Een digitale keuzehulp biedt hiervoor een oplossing.
In dit artikel lees je hoe een keuzehulp werkt, welke rol slimme aanbevelingen spelen in de klantreis, en waarom deze tool niet alleen de conversie verhoogt, maar ook de klanttevredenheid.
Wat is digitale keuzehulp?
Een keuzehulp is een interactief element op je website of webshop dat bezoekers begeleidt bij het maken van een keuze. Dit gebeurt op basis van een vraag-en-antwoordmodel. De bezoeker krijgt een aantal gerichte vragen en op basis van de gegeven antwoorden worden één of meerdere producten of diensten aangeraden.
Voorbeelden van vragen zijn:
Waar ga je het product voor gebruiken?
Wat is je budget?
Wat is voor jou belangrijk: snelheid, comfort of duurzaamheid?
Op basis van deze input filtert de keuzehulp het aanbod en toont de meest relevante opties.
Waarom keuzehulp werkt
Verlagen van keuzestress
Vooral bij een groot of technisch assortiment raken bezoekers snel het overzicht kwijt. Een keuzehulp structureert het proces en helpt hen stap voor stap door het aanbod.
Hogere conversie
Bezoekers die door middel van een keuzehulp worden geholpen, doen vaker een aankoop. Ze voelen zich zekerder over hun keuze, waardoor de kans op afhaken of uitstelgedrag afneemt.
Betere klantbeleving
Een bezoeker die merkt dat hij of zij persoonlijk geholpen wordt, heeft een positievere ervaring met je merk. De interactie voelt minder als zoeken in een grote bak producten en meer als een adviesgesprek, ook al is het digitaal.
Hoe werkt de keuzehulp technisch?
De WiQhit keuzehulp maakt gebruik van een combinatie van realtime personalisatie, gedragsdata en vooraf ingestelde logica. De werking is als volgt:
Vraag & antwoordstructuur: je stelt vragen die logisch aansluiten bij het aankoopproces van de bezoeker.
Slimme aanbevelingen: op basis van de gegeven antwoorden worden passende producten getoond.
Gedragsherkenning: het gedrag van de bezoeker op de website (zoals eerder bekeken producten) kan meegenomen worden in de aanbeveling.
Aanvullende meldingen: bijvoorbeeld over voorraad, levertijd of reviews, om twijfel weg te nemen.
De keuzehulp kan eenvoudig gekoppeld worden aan bestaande systemen zoals je productfeed, e-mailmarketingtools of retargetingacties. Zo kan het ook input leveren voor bijvoorbeeld een vervolgmail of een win-back-campagne na een verlaten winkelmandje.
Voorbeelden van toepassingen
De keuzehulp module is breed toepasbaar, bijvoorbeeld bij:
Elektronica: ‘Welke laptop past bij jouw gebruik?’
Vakanties: ‘Welke bestemming past bij jouw voorkeuren?’
Verzekeringen: ‘Welke dekking is geschikt voor jouw situatie?’
Kleding: ‘Wat past bij jouw stijl of gelegenheid?’
Door na het doorlopen van de keuzehulp passende producten te tonen, wordt de kans op aankoop vergroot. Bovendien kun je de input gebruiken om gepersonaliseerde e-mails te sturen, afgestemd op de gegeven antwoorden.
Ook na de keuze: vervolgacties en loyaliteit
Een kracht van de keuzehulp zit ook in het vervolg. Door antwoorden op te slaan kun je vervolgacties personaliseren:
Herinneringsmails bij verlaten winkelmandjes
Gepersonaliseerde aanbiedingen op basis van voorkeuren
Retargeting op social media met relevante producten
Zo wordt de keuzehulp onderdeel van een bredere gepersonaliseerde klantreis.
Samenvattend
Keuzehulp is een waardevolle aanvulling op je website of webshop. Het helpt bezoekers bij het maken van een passende keuze, verlaagt keuzestress en draagt bij aan een betere conversie. Bovendien vergroot het de klanttevredenheid en biedt het kansen voor persoonlijke communicatie, ook na het eerste bezoek.
Of je nu een complex assortiment hebt of gewoon je bezoekers beter wilt begeleiden: een slimme keuzehulp is een praktische, effectieve oplossing.
