Wat levert het op?
Inzicht in hoe producten, diensten of services worden beoordeeld
Verdieping van feedback door open toelichtingen van klanten
Overzicht van feedback per product, dienst of andere groepering
Inzicht in trends en ontwikkelingen van feedback over tijd
Sneller herkennen van veelvoorkomende verbeterpunten via geclusterde feedback
Betere onderbouwing voor product- en serviceoptimalisatie
Voor wie is dit?
Voor organisaties die inzicht willen krijgen in de klantbeleving, deze gericht monitoren en concrete verbeteracties doorvoeren. Met name interessant voor bedrijven met meerdere producten, diensten of klantreizen, die feedback willen vergelijken en actief willen sturen op klanttevredenheid en optimalisatie.
Welke vraag beantwoordt dit?
Hoe worden mijn producten of diensten ervaren?
Welke verbeterpunten geven klanten aan?
Zijn er verschillen in feedback tussen producten, diensten of klantgroepen?
Welke thema’s komen het meest terug in open feedback?
Wat gaan we doen?
Kick-off
Opzetten van een landingspagina met maximaal 5 feedbackvragen voor gebruik in e-mails (incl. 1 feedbackronde)
Inrichten en vullen van datastore (via selectie in Ternair Campaign)
Inrichten van dashboard
Oplevering van de landingspagina (link voor in e-mail) en dashboard
Wat staat er op de landingspagina?
Een pagina in de eigen huisstijl met:
Maximaal 5 feedbackvragen
Wat staat er in het dashboard?
Het dashboard bevat de volgende onderdelen:
Rapportcijfers per product, dienst of evenement (overall en per segment)
Mogelijkheid tot filteren op groeperingen en datum
Categorieën op basis van feedback
Overzicht van alle klantopmerkingen
Inzicht in trends van waarderingen over tijd
Planning & investering
Prijs: €1950*
Levertijd: Binnen 2 weken
* Om gebruik te kunnen maken van de Klant Feedback Monitor heb je een custom report center nodig