MindCampus biedt opleidingen, media, seminars en evenementen voor HR- en facility managers. Lieverse vergelijkt zijn opleidingsbedrijf met een webshop: tot aan de fysieke levering zijn alle processen digitaal en geautomatiseerd. Voor de coronatijd kwam maximaal vijf procent van de opleidingsomzet uit e-learning. “Nu is dat 100 procent”, vertelt Lieverse. Ook zijn bedrijf is geraakt in de omzet: “We missen grote evenementen. Bestaande programma’s op locatie moesten we pijlsnel omzetten naar online. Bijna alle deelnemers gingen mee in die omslag gelukkig. En door met webinars scherp in te spelen op de actualiteit, blijven we relevant en onze concurrenten voor.” De digitalisatie van het cursusaanbod was het sluitstuk van een jarenlang proces.
De weg naar digitale transformatie
Net als Emerce begon MindCampus als uitgever, onder meer met een tijdschrift. Dat werd meer online en in de loop van de tijd kwamen daar opleidingen en evenementen bij. Nu zijn opleidingen het grootste verdienmodel voor MindCampus en vormt media een goede tweede. Via een e-mailbroker kwam Lieverse in 2009 in contact met Ternair: “Zij beheerden de e-mailadressen van heel veel uitgeverijen. Dat wilden wij zelf kunnen doen”, schetst Lieverse. Daarmee begon een langdurige relatie met Ternair. Na het beheer van e-mailadressen kwam het geautomatiseerd versturen. Eerst naar de deelnemers, daarna kwamen de locaties en de docenten.
“We keken iedere keer wat we nog handmatig moesten doen en hoe we dat kunnen automatiseren”, legt Lieverse uit. “Het is niet één case, het waren tal van subcases. De eerste stappen waren echte big bangs, gericht op het automatiseren van het marketingproces. Hiermee kwamen we vanzelf uit op het digitaliseren van het gehele klantcontact.” Het aanvragen van brochures werd automatisch opgevolgd met een e-mail, waaruit een nurture-traject per download groeide. De overstap naar het digitaliseren van interne processen volgde rap.
In het onboardingproces worden de deelnemers volautomatisch begeleid door Ternair Marketing Cloud. Dynamische RSS feeds personaliseren de content in het proces, zoals het uitvragen van de leerdoelen per e-mail. De docent krijgt vervolgens een overzicht van alle deelnemers met alle leerdoelen gerangschikt op prioriteit. Ook de locatie wordt automatisch bevestigd. Er komt geen mens meer aan te pas, maar, zo benadrukt Lieverse, het wegautomatiseren van mensen was nooit het doel.
Met een klein team grote dingen doen
