Herhaalaankoopcampagnes: Wat is het en hoe werkt het?

Hoe zet je een Herhaalaankoopcampagne op?

Het opzetten van een verlaten winkelmandje campagne omvat een aantal stappen:

• Identificeer verlaten winkelmandjes: Gebruik tracking scripts en analytics tools om te detecteren wanneer een klant zijn winkelmandje verlaat zonder af te rekenen.

• Verzamel klantgegevens: Zorg ervoor dat je de e-mailadressen van klanten verzamelt. Dit kan bijvoorbeeld door hen te vragen in te loggen of zich te registreren voordat ze hun winkelmandje vullen.

• Stel een e-mailreeks op: Ontwerp een reeks van 2-3 e-mails die op strategische momenten worden verstuurd (bijvoorbeeld 1 uur, 24 uur en 72 uur na het verlaten van het winkelmandje).

• Personaliseer de e-mails: Zorg ervoor dat de e-mails gepersonaliseerd zijn met de naam van de klant en de producten die zij in hun winkelmandje hebben achtergelaten.

• Automatiseer het proces: Gebruik marketing automation software zoals Ternair, om het verzendproces te automatiseren en de e-mails op het juiste moment te versturen

• Analyseer en optimaliseer: Monitor de prestaties van je campagne en analyseer statistieken zoals openingspercentages, klikfrequenties en conversiepercentages. Gebruik deze gegevens om je campagne continu te optimaliseren.

“Vergeleken met andere marketing e-mails, hebben verlaten winkelmandje e-mails een hoger openingspercentage van 45% en een klikratio van 21%​.”

Tips voor een effectieve Herhaalaankoopcampagne

Hier zijn enkele tips om ervoor te zorgen dat je verlaten winkelmandje campagne effectief is:

• Timing is cruciaal: Verstuur de eerste e-mail binnen een uur nadat het winkelmandje is verlaten om nog vers in het geheugen van de klant te zijn.

• Houd het kort en duidelijk: Zorg ervoor dat je e-mails kort en to-the-point zijn. De boodschap moet duidelijk zijn, met een sterke CTA die de klant aanmoedigt om actie te ondernemen.

• Gebruik A/B testing: Voer A/B tests uit om te zien welke onderwerpregels, verzendtijd, inhoud of CTA's’ het beste werken. Dit helpt je om je e-mails te optimaliseren voor betere resultaten.

• Creëer urgentie: Maak gebruik van overtuigingstechnieken zoals schaarste, autoriteit, en sociale bewijskracht om urgentie te creëren. Gebruik zinnen als "Je winkelmandje wacht op je!" of "Deze items zijn bijna uitverkocht!".

• Mobile-Friendly ontwerp: Zorg ervoor dat je e-mails goed leesbaar en interactief zijn op mobiele apparaten, aangezien veel klanten hun e-mails openen op hun smartphones.

• Personaliseer je berichten: Gebruik de gegevens die je hebt om je berichten zo persoonlijk mogelijk te maken en ze te herinneren aan wat ze achtergelaten hebben. Dit kan variëren van het gebruik van de naam van de klant tot het vermelden van specifieke producten die ze hebben achtergelaten.

• Bied incentives aan: Overweeg om een korting of gratis verzending aan te bieden als extra motivatie voor klanten om hun aankoop te voltooien.

• Betrouwbaarheid en veiligheid: Voeg geruststellende elementen toe zoals beveiligingsbadges, eenvoudig retourbeleid en klantbeoordelingen om vertrouwen op te bouwen en twijfels weg te nemen.

• Optimaliseer campagnes met een CDP: Een customer data platform (CDP) kan helpen om data van verschillende bronnen te verzamelen en te integreren. Hierdoor kun je ook verlaten winkelmandjes van gastgebruikers targeten, wat een aanzienlijk deel van de verlaten winkelmandjes uitmaakt.

Hoe kan je een Herhaalaankoopcampagne succesvol inzetten met Ternair?

Ternair is een krachtige marketing automation tool die uitgebreide mogelijkheden biedt voor het beheren en optimaliseren van verlaten winkelmandje campagnes. Hier is hoe je Ternair kunt inzetten:

• Data integratie: Ternair integreert moeiteloos met al je databronnen, waardoor je eenvoudig gegevens kunt verzamelen over verlaten winkelmandjes.

• Segmentatie: Met Ternair kun je je klantgegevens segmenteren en gepersonaliseerde e-mails opstellen die specifiek gericht zijn op verschillende klantgroepen.

• Automatisering: Gebruik Ternair's automation workflows om je verlaten winkelmandje campagne te automatiseren. Stel triggers in om e-mails te versturen op basis van klantgedrag.

• Personalisatie: Ternair biedt geavanceerde personalisatie-opties waarmee je de inhoud van je e-mails kunt afstemmen op de individuele klant, wat de kans op conversie verhoogt.

• Analyse en optimalisatie: Maak gebruik van Ternair’s analysetools om de prestaties van je campagne te monitoren en optimalisaties door te voeren op basis van de resultaten.

• Websiteherkenning: Verlaten winkelwagencampagnes richten zich vaak op ingelogde klanten, en dat is begrijpelijk: geregistreerde gebruikers bieden meer data. Echter, een aanzienlijk deel van de verlaten winkelwagens komt van gastgebruikers. Het verplichten van een account is zelfs de op één na belangrijkste reden voor klanten om hun winkelwagen te verlaten.

  Websiteherkenning van Ternair verzamelt gegevens uit verschillende bronnen. Hierdoor kun je verlaten winkelwagencampagnes ook effectief richten op gastgebruikers, wat je helpt om nog meer omzet te genereren.

“De gemiddelde orderwaarde van aankopen die zijn afgerond na het ontvangen van een verlaten winkelmandje e-mail is vaak hoger. Klanten die terugkomen om hun winkelmandje af te ronden, kopen vaak meer of voegen extra items toe​.”

Conclusie

Een verlaten winkelmandje campagne is een krachtig hulpmiddel binnen marketing automation dat kan helpen om omzetverlies te verminderen en klantrelaties te versterken. Door gebruik te maken van marketing automation tools zoals Ternair, kun je deze campagnes effectief opzetten en optimaliseren, waardoor je de kans op het terugwinnen van verloren omzet vergroot. Door de juiste timing, personalisatie, en incentives te gebruiken, kun je klanten overtuigen om hun aankopen te voltooien en je conversieratio te verbeteren.

Blijf experimenteren en optimaliseren om het meeste uit je verlaten winkelmandje campagnes te halen, en je zult al snel de vruchten plukken van verhoogde klanttevredenheid en meer verkoop.

Blijf op de hoogte voor meer inzichten in marketing automation campagnes in onze komende artikelen!