VersTrade, een online foodplatform, stond voor de uitdaging om klantcontactmomenten effectief op te volgen. Met gegevens verspreid over diverse kanalen en een handmatig opvolgingsproces, ontbrak het aan een gestructureerde aanpak. Het ontbrak aan inzicht en efficiëntie in het benutten van beschikbare data, terwijl het creëren van relevante content geen prioriteit had. Het gebrek aan gecentraliseerde opvolging en het handmatig verwerken van gegevens vroegen om een oplossing die de processen kon automatiseren en optimaliseren.
Oplossingen & resultaten
Verspreide gegevens en handmatige opvolging
Centralisatie en automatisering met Ternair
Geoptimaliseerde processen en groei in klantinzicht
Betere service via online en offline kanalen
Uitbreiding en verfijning van klantbetrokkenheid
Verbinden van foodprofessionals en leveranciers
Centralisatie en automatisering met Ternair
VersTrade koos ervoor om samen te werken met Ternair om deze uitdaging aan te gaan. Met een duidelijke datastrategie in gedachten, bestaande uit verschillende stappen, werden de databronnen gecentraliseerd en beter toegankelijk gemaakt.
Deze strategie omvatte het centraliseren en verrijken van databronnen om een beter inzicht te krijgen in klanten en hun behoeften.
Een gestroomlijnde workflow is opgezet voor nieuwe registraties, waarbij elke registratie automatisch wordt doorgestuurd naar Ternair. Er wordt automatisch gecontroleerd of het KVKnummer correct is en indien bekend, wordt het verrijkt met relevante SBIcodes (branche codeomschrijving).
Na registratie ontvangen klanten direct een persoonlijke kennismakingsmail, waarin ze worden geïnformeerd over VersTrade en hoe ze het platform
optimaal kunnen gebruiken. Deze, en de daaropvolgende, mails worden met behulp van ChatGPT gepersonaliseerd op basis van de SBI-code, waardoor
relevante productaanbevelingen worden gedaan op basis van eerdere aankopen of segmenten waarin het bedrijf zich bevindt.
Tegelijkertijd wordt de klantenservice geïnformeerd over de nieuwe registratie, waardoor ze direct actie kunnen ondernemen om upselling mogelijk te maken. Als een klant niet binnen 24 uur in het systeem staat, ontvangt de klantenservice automatisch een herinnering om de registratie op te volgen.
