Welhof, e-commerce specialist in refurbished en outletproducten, wilde haar digitale marketingstrategie uitbreiden. Ondanks hoog websitebezoek ontbrak inzicht in bezoekersgedrag en de uitgaven aan advertising konden beter worden benut. In samenwerking met hun Performance Marketing bureau en Ternair werd een geïntegreerde, datagedreven aanpak ontwikkeld om de impact van digital advertising te maximaliseren in samenwerking met een first-party-data strategie via een Customer Data Platform (CDP) met marketing automation. Dit leidde tot meer conversies, transacties en een aanzienlijke omzetgroei.
Uitdaging: Beperkt inzicht in conversie en klantgedrag
Welhof trok veel verkeer naar de website, maar miste inzicht in bezoekersgedrag en de conversie hing volledig af van advertising en third party cookies. Er was wel veel klantdata, maar bijvoorbeeld geen online gebruikersdata op individueel niveau en geen geïntegreerde marketingoplossing, waardoor de effectiviteit van het budget afnam. De verschillende fases van de customer journey (See, Think, Do, Care) werden nog niet optimaal benut, wat leidde tot gemiste kansen in conversie en klantrelaties.
Doel: Datagedreven marketingstrategie voor conversie-optimalisatie
De samenwerking tussen Welhof, Het Performance Marketing bureau en Ternair richtte zich op het maximaliseren van conversie door een datagedreven aanpak. Belangrijke doelen waren:
• Online advertising verkeer omzetten in waardevolle first-party data op een CDP
• Dieper inzicht verkrijgen in doelgroepen en hun gedrag
• Gepersonaliseerde marketingstrategieën op basis van journeys implementeren, inclusief custom audiences voor social ad retargeting en geautomatiseerde mailcampagnes
• Stapsgewijze implementatie van marketing automation en klantdatastrategie
Oplossing: Omnichannel marketing automation & targeted advertising
Om de gestelde doelen te bereiken, werd een integrale aanpak ontwikkeld met de volgende pijlers:
• Gepersonaliseerde nieuwsbrieven: Relevante content op basis van klantdata voor meer engagement
• Performance-based online advertising: Slimme targeting om verkeer met hoge conversiekans naar de website te leiden
• Conversie-geoptimaliseerde landingspagina’s: Ontworpen voor maximale conversie en een betere gebruikerservaring
• CDP-integratie en real-time datakoppelingen: Naadloze integratie van databronnen voor actuele en relevante communicatie
• Marketing automation workflows: Actieve begeleiding bij de uitvoering en optimalisatie van marketingactiviteiten.
