Succesverhalen

Hoe CruiseOnline.com 'verlaten boekingen' en oriënterend webgedrag realtime reactiveert

Met een dynamische e-mail heeft CruiseOnline.com 27% van de onvoltooide boekingen (‘verlaten-winkelmandjes’) weten te reactiveren. Ook wordt 21% van de geïdentificeerde quality visits gereactiveerd met een gepersonaliseerd aanbod.

Logo CruiseOnline klein | Ternair.com

CruiseOnline.com
Online boekingswebsite voor cruisevakanties

    Ternair ontwikkelde geautomitiseerde data-driven campagnes waarin de klantcommunicatie eenvoudig gevuld kan worden. Daardoor is het mogelijk om eenvoudig een volledig geautomatiseerde en gepersonaliseerde mail te creëren. De templates zijn zo gebruiksvriendelijk mogelijk gemaakt zodat er nauwelijks handwerk en tijd aan hoeft te worden besteed.

    In plaats van een veelvoud aan losse campagnes en e-mails wordt in deze dynamische uitingen rekening gehouden met: websitegedrag, denk aan bezochte thema’s en meest bekeken bestemmingen, waarbij de laatste daadwerkelijke boeking wordt uitgesloten.

     

    Einde van traditionele aanpak

    CruiseOnline.com heeft, zoals iedere e-commerce partij, te maken met bezoekers die hun boeking niet afronden. Zodra een potentiële klant een boeking start en vervolgens deze boeking niet afrondt, wordt dat een verlaten winkelmandje genoemd.

    CruiseOnline.com wilde een volledig geautomatiseerd proces waar na een initiele opzet nog enkel de finetuning gedaan hoeft te worden.

    Met Ternair Clicks wordt ieder websitebezoek vastgelegd. Hiermee worden ook individuele interacties binnen het bestel- en registratieproces vastgelegd. Deze interacties zijn realtime beschikbaar. Zo wordt vastgelegd welke cruisereis iemand aan het boeken is.

    Kort na het afhaken in het boekingsproces wordt een geautomatiseerde opvolgmail gestuurd met de vraag of iemand nog geïnteresseerd is in de bekeken cruisereis. Hierin worden ook alternatieven getoond die gebaseerd zijn op de cruisereis die de klant op dat moment aan het boeken was. Als de laatst bezochte cruisereis niet meer beschikbaar is, wordt er gepersonaliseerd op basis van bezochte regio en type cruise. Daarnaast wordt rekening gehouden met de orderhistorie. Zo wordt iemand uitgesloten die recentelijk dezelfde of een vergelijkbare cruisereis al geboekt heeft.

    Hiermee wordt de wens van CruiseOnline.com om op een internationaal schaalbare manier volledig geautomatiseerde en gepersonaliseerde uitingen te creëren, gerealiseerd.

    Product retargeting

    Naast niet afgeronde boekingen kan dit proces ook ingezet worden voor product retargeting van bezochte cruisereizen. De laatste categorie ontvangt een dynamisch gepersonaliseerde opvolgmail op basis van de meest bezochte regio’s en thema’s als familiecruise, luxecruise, themacruise. De gepersonaliseerde uitingen worden automatisch de hele dag door verstuurd. De verzendtijd wordt bepaald op basis van historisch gedrag op de website.

     

    Testen en verder innoveren

    De inzet van voorspelmodellen kan veel verder. “We weten weinig van onze doelgroep. We mogen bijvoorbeeld geen informatie uit de basisadministratie van een gemeente (GBA) opvragen. Maar de aanwezigheid van correcte contactgegevens zoals een e-mailadres vertelt ons al dat we meer kans hebben op het betaald krijgen van de schuld. We kijken verder vooral naar het historisch gedrag van soortgelijke scenario’s. En omdat we zaken zoals achtergrond, religie of seksuele voorkeur niet mogen achterhalen of opslaan, komt bias niet aan de orde.”

    “We hebben een test gedraaid waarin we de psychografische achtergrond van een selectie inkochten via een marktonderzoeksbureau. Iedere persoon kreeg daarbij een simpele classificering, zoals outgoing of statusgericht. Iemand die outgoing is, kun je beter bellen om persoonlijke hulp te bieden om een schuld af te lossen. Iemand die juist meer statusgericht is, kun je weer beter een anonieme e-mail sturen.” Toch is Doornheim terughoudend. “We zullen dit niet zo heel snel doen. Zo’n traject vraagt om een investering qua dataverrijking en analyse, en de mensen op de werkvloer hebben ook gerichte training nodig. Als je het doet, moet je het goed doen.”

     

    Betere contactstrategie begint bij gemak

    Ternair ontwikkelt data-driven campagnes waarin volledig geautomatiseerde en gepersonaliseerde uitingen eenvoudig gemaakt kunnen worden. Nadat de campagne is live gezet, wordt deze gefinetuned. Dit wordt gedaan door de campagnecriteria aan te scherpen en de uitingen te A/B-testen. Uiteraard is, indien gewenst, handmatige interventie altijd mogelijk.

     

    Betere contactstrategie begint bij gemak

    Verlaten winkelmandje Doel: Creëren van een dynamische gepersonaliseerde opvolging op basis van de laatst geplaatste reis in het winkelmandje. “27% van de geïdentificeerde winkelmandje-verlaters zijn gereactiveerd op CruiseOnline.com”

    Product retargeting Doel: Creëren van een dynamische gepersonaliseerde opvolgmail op basis van de meest bezochte regio’s/thema’s. “21% van de geïdentificeerde quality visits zijn gereactiveerd op CruiseOnline.com”

     

    Over CruiseOnline.com
    CruiseOnline.com is een online boekingswebsite voor cruisevakanties. Een team van cruise-experts en webdevelopers werkt iedere dag samen om de leukste cruisevakanties online aan te bieden. CruiseOnline.com is het meest innovatieve internationale boekingsplatform voor cruises. Iedereen kan volledig online boeken van cruise, vlucht, transfers door gebruik te maken van een uniek boekingssysteem dat intuïtief vraagt naar het soort hut en de locatie op het cruiseschip en dit ook toont. Daarmee gaat CruiseOnline.com veel verder dan traditionele aanbieders die online hun reizen aanbieden.

    Ook 27% winkelmandje-verlaters reactiveren met marketing automation?

    Praat met een specialist en ontdek wat onze software voor jou kan doen.

    Demo aanvragen
    Ook 27% winkelmandje-verlaters reactiveren met marketing automation?
    Volgende

    Hoe Vesting Finance marketing automation inzet voor online betalingen

    Vorige

    Arjan Goorman (Agrio): ‘Data is van levensbelang voor mediabedrijven’