Beïnvloeden is een kunst. En als het aankomt op digitale klantinteractie, is het ook een wetenschap. Robert Cialdini, expert in beïnvloedingspsychologie, definieerde zeven universele principes die mensen aanzetten tot actie.
WiQhit, een personalisatieplatform dat realtime inspeelt op bezoekersgedrag, biedt de ideale technologie om deze principes subtiel én effectief toe te passen in online journeys. Hoe? Dat lees je hieronder.
1. Schaarste – ‘Bijna uitverkocht!’ werkt écht
Mensen willen wat schaars is. Schaarste triggert urgentie en maakt iets waardevoller in onze beleving. Met WiQhit kun je real-time tonen dat een product bijna uitverkocht is, of dat een actie nog maar kort beschikbaar is.
Voorbeeld: een bezoeker bekijkt een hotelkamer. WiQhit toont: ‘Nog maar 2 kamers beschikbaar voor deze datum.’ Of bij een actie: ‘Nog 3 uur geldig.’
2. Autoriteit – Zet je expertstatus in
Bezoekers vertrouwen op experts en merken die hun kennis tonen. WiQhit stelt je in staat om deze autoriteit gericht in beeld te brengen, bijvoorbeeld aan nieuwe of oriënterende bezoekers.
Voorbeeld: toon quotes of keurmerken van instanties als de Consumentenbond of KMO-keur. Of zet een specialist in de spotlight: ‘Aanbevolen door onze voedingsdeskundige.’
3. Social proof – Laat zien dat anderen al overtuigd zijn
Wat anderen doen, beïnvloedt ons gedrag. Zeker online. WiQhit maakt het mogelijk om dit ‘kuddegedrag’ zichtbaar te maken, precies op het juiste moment in de klantreis.
Voorbeeld: ‘Dit product is vandaag al 56 keer bekeken.’ Of: ‘92% van de klanten geeft dit product 4 sterren of hoger.’
4. Sympathie – Mensen kopen van mensen die ze mogen
We laten ons graag beïnvloeden door mensen of merken die we sympathiek vinden. Met personalisatie kun je die sympathie digitaal vertalen.
Voorbeeld: WiQhit herkent terugkerende bezoekers en verwelkomt ze persoonlijk: ‘Fijn dat je er weer bent, Melanie!’ Voeg daar een vriendelijke tone of voice en visuele herkenning aan toe, en de kans op conversie stijgt.
5. Wederkerigheid – Geef eerst, dan krijg je
Als iemand iets voor ons doet, voelen we ons geneigd iets terug te doen. Dit principe leent zich perfect voor contentmarketing en leadgeneratie.
Voorbeeld: WiQhit herkent oriënterende bezoekers en biedt hun een gratis whitepaper of kortingscode aan in ruil voor een e-mailadres. De boodschap? ‘Omdat jij geïnteresseerd bent in X, hebben we iets voor je.’
6. Consistentie – Kleine stapjes leiden naar grote keuzes
Als mensen zich eenmaal op een bepaalde manier hebben uitgesproken of gedragen, willen ze daar graag consistent mee blijven.
Voorbeeld: Vraag een bezoeker eerst om een voorkeur aan te geven (‘Wat zoek je vandaag?’). Op basis van dat antwoord toont WiQhit gepersonaliseerde content, die aansluit op de gemaakte keuze. Die eerste kleine ‘commitment’ vergroot de kans dat een bezoeker ook de volgende stap zet.
7. Eenheid – Het wij-gevoel creëren
We voelen ons sneller verbonden met mensen of merken die ‘zoals wij’ zijn. WiQhit maakt het mogelijk om content en tone-of-voice aan te passen aan doelgroepsegmenten, zodat de bezoeker zich herkend en begrepen voelt.
Voorbeeld: Een student ziet andere studenten in beeld, met het label ‘Speciaal voor studenten: 10% korting op jouw eerste bestelling.’ Een ondernemer ziet daarentegen: ‘Ontdek hoe andere MKB’ers dit aanpakken.’
Conclusie
De principes van Cialdini zijn krachtig – mits subtiel en relevant ingezet. WiQhit biedt marketeers de tools om deze gedragsprincipes real-time toe te passen in gepersonaliseerde online journeys. Zo verander je bezoekers niet alleen in klanten, maar ook in fans.
Wil je de kracht van beïnvloeding via personalisatie zelf ervaren? Begin klein, meet wat werkt en optimaliseer continu. Want in de wereld van digitale conversie is psychologie vaak het geheime ingrediënt.
