Integrated Systems Events (ISE) wilde professionaliseren en de communicatie over haar evenementen afstemmen op individuele klantkenmerken. Door het opbouwen van een 360˚ klantbeeld van de bezoekers – over de grenzen van meerdere beursedities heen – is ISE in staat relevante content te bieden op basis van volledige klantgegevens.
Van beginjaar 2004 tot 2016 had iedere beurseditie van ISE zijn eigen database met bezoekersregistratie. Het ontbreken van een compleet klantbeeld leidde tot een weinig gestroomlijnde communicatie en onnodige kosten. Klanten konden bijvoorbeeld geïnformeerd worden over beursdomeinen die hun interesse niet hadden. Daarnaast was ISE veel tijd kwijt aan marketingcampagnes voor de bezoekerswerving door bewerkingen van gegevens uit verschillende databases en –systemen. Dit moest anders. ISE besloot om de per beurseditie opgebouwde klantinformatie samen te voegen tot één 360˚ klantbeeld.
360˚ klantbeeld
In de Ternair Marketing Cloud zijn verschillende ISE-systemen met klantgegevens (N200 en Salesforce) gekoppeld in een marketingdatabase. Deze gegevens worden gestandaardiseerd, gematcht, ontdubbeld en samengevoegd. Zo ontstaat een ‘golden record’ per klant.
In de marketing automation oplossing van Ternair worden doelgroepen geselecteerd en gepersonaliseerde e-mails opgemaakt en verzonden op basis van dynamisch template(s): binnen één opmaak kunnen alle onderdelen van de nieuwsbrief (afzender, onderwerp, content) worden gepersonaliseerd op basis van bijvoorbeeld de bezoekfrequentie en het interesseprofiel.
Daarnaast zorgt Ternair Marketing Cloud voor de automatische administratie van aan- en afmeldingen voor de ISE-nieuwsbrieven, evenals het abonnementenbeheer en retourproces van de ISE-magazines.
