Hoewel de termen CDP, CRM en DMP regelmatig door elkaar worden gebruikt, hebben deze systemen elk een unieke rol in het beheer en gebruik van klantdata. Hieronder lees je een nadere toelichting op de belangrijkste verschillen:
CDP vs. CRM: Dynamisch versus historisch klantbeheer
Een Customer Relationship Management (CRM)-systeem richt zich op het beheren van 1-op-1 klantrelaties, met de nadruk op interacties tussen klanten en een organisatie. CRM’s zijn ideaal voor sales- en klantenserviceteams, omdat ze een historisch overzicht bieden van klantcommunicatie, zoals e-mails, offertes en afspraken.
Beperkingen van een CRM: Hoewel een CRM waardevol is voor het beheren van relaties, mist het vaak real-time gedragsdata, zoals interacties op een website of in een mobiele app. Ook is de data in een CRM meestal beperkt tot 1-op-1 relaties, mist het de nog anonieme leads, en kan het lastig zijn om hiermee dynamische klantsegmenten te creëren.
Voordelen van een CDP: Een CDP gaat verder door real-time gedragsdata en andere vormen van first-party data te integreren in één dynamisch klantprofiel. Dit maakt het mogelijk om niet alleen het verleden te analyseren, maar ook voorspellingen te doen en direct te reageren op klantgedrag.
Kortom, een CRM is vooral een sales instrument en vertelt je wat er in het verleden met een klant is gebeurd, terwijl een CDP een marketinginstrument is dat laat zien wat er nú gebeurt en mogelijkheden geeft daarop in te spelen.
