Opleidings- en mediabedrijf MindCampus merkte dat de respons op e-mailmarketing aanzienlijk terugliep. Door personalisatie toe te passen werd de conversie verdrievoudigd. Bijkomend voordeel is dat veel handwerk overbodig is geworden.
Oplossingen & resultaten
Verdrievoudiging van conversie door toepassen van personalisatie
Trigger-based campagnes
Handwerk is overbodig geworden
Verdubbeling van aantal geopende mails
25% conversie afkomstig van remarketing e-mails
Samenspel met Facebook en Google
Automatisering van onboarding processen
Marketingcampagnes op basis van gedrag
MindCampus verzorgt opleidingen op gebied van personeelsmanagement en facilitaire dienstverlening, de zogenoemde HR-Academy en F-Academy. Daarnaast worden er evenementen georganiseerd en is MindCampus een nieuwsplatform voor de twee doelgroepen.
Het bedrijf gebruikte sinds 2012 – voorheen WEKA Business Media – de Ternair Marketing Cloud als e-mailprogramma in combinatie met de marketingdatabase maar haalde niet alles eruit wat erin zat, vertelt managing director Pieter Lieverse. “We hadden her en der een e-maillijst en werkten ook nog eens met verschillende systemen. Het was een chaos en daarom zijn we overgestapt op de Ternair Marketing Cloud. Gaandeweg kwamen we erachter dat we niet de competenties in huis hadden om dat systeem echt te benutten.
Er werden standaardmailings gestuurd naar grote gedeelten van de database en deze bulkmail had niet het gewenste effect. Sterker nog, de open rate, CTR en conversie liepen terug. Er zat geen intelligentie achter het systeem en daardoor daalde de respons.”
De komst van een nieuwe marketeer was voor Pieter reden om te bepalen waar de pijn zat. “Wij wilden niet dat de technologie zelf centraal stond maar hoe die ons verder kon brengen. Door op die manier samen met Ternair naar het systeem te kijken kwamen we in een stroomversnelling terecht.”
Spectaculaire verbetering in open rates en conversie
Om te beginnen werd de e-mailmarketing anders ingericht. In plaats van alleen een bulkmail te versturen waarin de opleidingen werden gepusht worden nu data-elementen gebruikt om de klant te laten bepalen wanneer iets interessant is.
“We gingen van start met een experiment waarbij een derde van de content van de nieuwsbrief werd bepaald door de interesses van de ontvanger,” zegt Pieter. “Dat leverde een spectaculaire verbetering op in conversie, van bijna een factor vier. De open rates stegen ook aanzienlijk: normaal zaten we op 19 tot 20 procent, met personalisatie haalden we 35 tot 40 procent. Maar wat we ook zagen was dat het na twee maanden afvlakte. De reden was dat de ontvanger in een filterbubbel terechtkwam en steeds dezelfde soort content te zien kreeg. Op een gegeven moment is de belangstelling daarvoor natuurlijk verzadigd. Daarom wordt het klikgedrag op de website ook vastgelegd en blijven we bulkmails versturen. Op die manier kunnen we de interesses van de ontvangers steeds bijstellen.”
"In plaats van alleen een bulkmail te versturen waarin de opleidingen werden gepusht worden nu data-elementen gebruikt om de klant te laten bepalen wanneer iets interessant is."
