Ontdek hoe een reisorganisatie met slimme personalisatie bezoekers opnieuw bereikt en potentiële reizigers activeert.
Van reisinspiratie naar een persoonlijke klantreis
Hoe zorg je ervoor dat potentiële reizigers hun droomreis niet uit het oog verliezen? En hoe speel je in op hun persoonlijke voorkeuren zonder iedere bezoeker handmatig te hoeven benaderen?
Voor reisorganisaties begint de klantreis vaak lang voordat iemand daadwerkelijk een reis boekt. Bezoekers oriënteren zich op verschillende bestemmingen, vergelijken rondreizen en bekijken meerdere keren dezelfde reis. Toch leidt deze interesse niet altijd direct tot een boeking.
Juist in deze oriëntatiefase liggen kansen om bezoekers opnieuw te bereiken en hen te helpen bij het maken van een keuze.
Met Ternair kunnen reisorganisaties websitegedrag en persoonlijke reisvoorkeuren gebruiken om communicatie beter af te stemmen op de interesses van potentiële klanten. Door automatische beschikbaarheidsmeldingen te combineren met dynamische content ontstaat een persoonlijke klantreis die aansluit op het zoekgedrag van iedere bezoeker.
Zo worden geïnteresseerde reizigers op relevante momenten opnieuw benaderd, bijvoorbeeld wanneer een gewenste reis beschikbaar komt of wanneer hun online gedrag duidelijk maakt welke bestemming hun voorkeur heeft.
Van handmatige communicatie naar een geautomatiseerde klantreis
Binnen automotivebedrijven komen dagelijks veel vragen binnen over geplande werkplaatsafspraken. Klanten willen bijvoorbeeld weten hoe laat ze worden verwacht, welke werkzaamheden worden uitgevoerd en of er vervangend vervoer beschikbaar is.
Deze vragen zorgen voor terugkerende telefonische contactmomenten en kosten medewerkers tijd die ook aan andere werkzaamheden kan worden besteed.
Om dit proces te verbeteren, wordt met Ternair een geautomatiseerde communicatiestroom ingericht op basis van bestaande werkplaatsgegevens.
Enkele dagen voor een geplande afspraak ontvangt de klant een persoonlijke herinnering met alle relevante informatie over het bezoek. Hierin staan onder andere de datum en starttijd, het type onderhoud en de geplande werkzaamheden.
Ook wordt aangegeven of er vervangend vervoer is geregeld. Wanneer dit nog niet het geval is, kan de klant via een link eenvoudig een aanvraag doen.
Daarnaast krijgen klanten de mogelijkheid om vooraf extra aandachtspunten door te geven. Denk bijvoorbeeld aan een specifieke klacht of een aanvullende vraag over de auto.
Door deze informatie vooraf beschikbaar te stellen, worden klanten beter voorbereid en kan de werkplaats rekening houden met eventuele aanvullende wensen.
Zo verandert een standaard afspraakherinnering in een waardevol servicemoment dat zowel de klant als de organisatie ondersteunt.
Van een gemiste reis naar een nieuwe kans
Een belangrijke uitdaging binnen de reisbranche is het behouden van geïnteresseerde bezoekers wanneer een gewenste reis tijdelijk niet beschikbaar is.
Een potentiële klant kan bijvoorbeeld interesse hebben in een rondreis door Brazilië, maar ontdekken dat er op dat moment geen passende vertrekdatum beschikbaar is.
Zonder verdere opvolging bestaat de kans dat deze bezoeker de website verlaat en zijn zoektocht bij een andere aanbieder voortzet.
Met Ternair wordt dit moment juist benut om de relatie met de geïnteresseerde reiziger te behouden.
Via een aanmeldmogelijkheid op de website kunnen bezoekers aangeven dat zij een bericht willen ontvangen zodra hun gewenste reis of bestemming weer beschikbaar is.
Vervolgens wordt automatisch gecontroleerd of er nieuwe beschikbaarheid is.
Zodra een passende reis beschikbaar komt, ontvangt de geïnteresseerde bezoeker een persoonlijke e-mail met informatie over de reis en de mogelijkheid om deze opnieuw te bekijken.
Hierdoor hoeft de reiziger niet zelf steeds terug te keren naar de website om de beschikbaarheid te controleren.
Tegelijkertijd kan de reisorganisatie opnieuw contact leggen op een moment waarop de informatie direct relevant is.
De volledige controle en verzending verlopen geautomatiseerd, waardoor deze vorm van persoonlijke opvolging kan worden ingezet zonder dagelijkse handmatige werkzaamheden.
Automatische vertrekdata-alerts houden reizigers betrokken
De automatische beschikbaarheidsmeldingen vormen een belangrijk onderdeel van de aanpak.
In plaats van algemene nieuwsbrieven te versturen, wordt communicatie geactiveerd door een concrete verandering die aansluit op de eerder uitgesproken interesse van de ontvanger.
Wanneer een reiziger bijvoorbeeld heeft aangegeven geïnteresseerd te zijn in een rondreis door Brazilië, ontvangt deze pas een bericht wanneer er daadwerkelijk nieuwe beschikbaarheid is voor de gewenste reis.
De e-mail kan vervolgens relevante informatie bevatten over de bestemming, beschikbare reizen en mogelijkheden om verder te kijken of een boeking te maken.
Dit maakt de communicatie persoonlijk en functioneel: de ontvanger krijgt informatie waar expliciet om is gevraagd.
De kracht van de aanpak zit vooral in de combinatie van timing en relevantie. De reiziger ontvangt geen willekeurige commerciële boodschap, maar een melding die aansluit op een bestaande reiswens.
Daarmee wordt een eerder gemist boekingsmoment omgezet in een nieuwe kans om de klantreis voort te zetten.
