Wat levert het op?
Inzicht in klanttevredenheid en loyaliteit
Duidelijke verbeterpunten op basis van feedback
Betere onderbouwing van klantervaring en marketingbeslissingen
Mogelijkheid om gericht te sturen op verbetering
Voor wie is dit?
Voor organisaties die actief klanttevredenheid en loyaliteit structureel willen meten en verbeteren.
Welke vraag beantwoordt dit?
Hoe tevreden zijn mijn klanten en in hoeverre bevelen zij mij aan?
Hoe ontwikkelt mijn NPS-score zich over tijd?
Zijn er verschillen in NPS tussen producten, diensten of doelgroepen?
Waar liggen verbeterkansen?
Wat gaan we doen?
Kick-off
Opzetten van een NPS-snippet voor gebruik in e-mails
Opzetten van landingspagina met NPS vraag en mogelijkheid voor toelichting
Inrichten en vullen van datastore (via selectie in Ternair Campaign)
Inrichten van dashboard
Oplevering snippet, link landingspagina’s voor je campagnes en dashboard
Wat staat er op de snippet?
Wat staat er op de landingspagina?
Een pagina in de eigen huisstijl met:
NPS vraag
Mogelijkheid voor toelichting
Wat staat er in het dashboard?
Het dashboard bevat de volgende onderdelen:
NPS-score (overall en per segment)
Mogelijkheid tot filteren op basis van groeperingen (producten, diensten, etc.) en datum
Berekende score over groeperingen (producten, diensten, etc.)
Analyse van terugkerende thema’s/ categorieën
Overzicht van alle klantopmerkingen/ toelichting
Inzicht in NPS ontwikkeling door de tijd heen
Planning & investering
Prijs: €1650*
Levertijd: Binnen 2 weken
* Om gebruik te kunnen maken van de NPS Monitor heb je een custom report center nodig