KLM: Inspireren met bestemmingen
iFly KLM Magazine is hét internationale online reismagazine van KLM. Met bijzondere reisverhalen en mooie fotografie wordt geprobeerd de lezer te inspireren om een mooie reis te gaan maken. Om de toekomstige ambities van KLM met het interactieve magazine te verwezenlijken en zoveel mogelijk mensen wereldwijd te inspireren, heeft KLM de hulp ingeschakeld van Ternair.
Met iFly KLM Magazine willen we mensen inspireren om in de toekomst te gaan reizen, begint Marc Jansz van KLM. “Een gemiddelde passagier vliegt één tot twee keer per jaar. Met iFly KLM Magazine willen we deze mensen niet alleen prikkelen met bijzondere bestemmingen, maar proberen ook aanleiding te geven om die reis met KLM te gaan maken. De bladformule richt zich dus voornamelijk op bestemmingen. Onlangs hebben we onze jubileumeditie uitgebracht, de 50e editie, waarvoor een speciale URL is aangemaakt: iFly50.com.”
KLM hanteert verschillende methoden om iFly KLM Magazine te verspreiden. “E-mail is één van de distributiekanalen om het magazine onder de aandacht te brengen, maar verreweg ook het belangrijkste,” zegt Marc Jansz. “Tot enige tijd geleden maakten we daarvoor gebruik van een oplossing die operationeel niet sterk genoeg bleek om de toekomst mee in te gaan en onze ambities te verwezenlijken, namelijk om iFly KLM Magazine wereldwijd in meerdere markten en talen uit te rollen. Met de bestaande oplossing zou dat betekenen dat we buitenproportionele inspanningen zouden moeten gaan doen om dat te bereiken.”
Op basis van een eerdere samenwerking is KLM opnieuw in gesprek gegaan met Ternair, een partij die gebruik maakt van het Ternair Marketing Automation Platform. “Ternair Marketing Cloud stelt ons in staat om verzending via e-mail naar nóg veel meer landen in nóg meer talen makkelijk te kunnen gaan doen,” benadrukt Marc Jansz. “Dat kan doordat deze tool voorziet in een dynamische omgang met allerlei data-elementen. Op die manier ligt onze ambitie binnen handbereik en ook nog eens op een (kosten)efficiënte manier.”
Tien miljoen ontvangers wereldwijd
iFly KLM Magazine bereikt tien miljoen mensen wereldwijd in vijf talen, te weten Nederland, Engels, Duits, Frans en Spaans. Marc Jansz: “KLM maakt daarbij gebruik van Exact Target als ‘postbode’ voor het e-mail verzenden. Ternair heeft een interface gebouwd tussen Exact Target en Ternair om het verzendproces volledig geautomatiseerd te laten verlopen. De software maakt het mogelijk om de individuele ontvanger op een persoonlijke manier te benaderen, waarbij ook wordt erkend of hij / zij lid is van ons frequent flyer programma Flying Blue en wat het statusniveau is.” Ternair heeft voor KLM haar cross-channel campagne management oplossing, Ternair Marketing Cloud, ingericht.
Erik van Stiphout van Ternair: “Ternair is een krachtige en robuuste marketingsoftware suite voor het verzamelen, integreren, ontsluiten en toepassen van grote hoeveelheden klantgegevens binnen marketing- en communicatieprocessen. Met Ternair Marketing Cloud kunnen snel en eenvoudig data-driven 1-1 campagnes worden opgezet, ingepland en geautomatiseerd worden uitgevoerd. Voor de verzending van het iFly KLM magazine zijn de e-mail campagnes volledig data-driven opgebouwd op basis van dynamische templates waarbij alle onderdelen worden gepersonaliseerd per land en taalcombinatie.”
Parallel aan de periode die Ternair nodig had voor het inrichten van de tool voor het versturen van het iFly KLM Magazine zijn intern bij KLM de nodige voorbereidingen getroffen om het magazine in meer talen en landen te kunnen gaan aanbieden. “Beide trajecten kwamen op een gegeven moment prachtig bij elkaar,” weet Marc Jansz. “We zijn nu sinds een paar maanden live en we zijn uitermate tevreden met het proces zoals het nu loopt.”
Ook starten met krachtige 1-op-1 marketing automation?
Praat met een specialist en ontdek wat onze software voor jou kan doen.
Contact opnemen
Verder lezen
Hoe BSL met specifieke en actuele informatie de klantrelatie verbetert
Bohn Stafleu van Loghum
