Door gebruik te maken van een data-driven e-mailtemplate, heeft KLM een tijdsbesparing van 90% behaald. Binnen een fractie van de oorspronkelijke tijd informeert KLM wereldwijd meer 10 miljoen lezers in meer dan 230 landen over het nieuwe iFly KLM Magazine.
Wereldwijde verzending
Met een frequentie van acht keer per jaar worden abonnees met een gepersonaliseerde e-mail op de hoogte gebracht van iedere nieuwe editie van het IFly KLM Magazine. KLM had de ambitie om dit magazine in twee extra talen te produceren zodat wereldwijde dekking mogelijk is. De personalisatie van content (op basis van onder andere taal, tijdzones en type lidmaatschap), last-minute aanpassingen en deadlines maken dit erg complex en tijdrovend. Met de bestaande tools en processen was dit niet haalbaar, omdat dit zou leiden tot een onverantwoord aantal productie-uren.
KLM kwam bij Ternair met de volgende vraag: “Hoe kan KLM zoveel mogelijk mensen op een efficiënte manier met e-mail informeren over het iFly KLM Magazine?”
Data-driven e-mailtemplate
Ternair ontwikkelde een data-driven e-mailtemplate. In plaats van een veelvoud aan losse e-mailings wordt nu een dynamische template gebruikt die rekening houdt met:
5 taalvarianten;
22 tijdzones;
230 landen met eigen URL’s (landingspagina’s);
2 lidmaatschappen (Flying Blue en Whitewing);
4 Flying Blue statusniveau’s.
Met de Ternair Marketing Cloud worden e-mails op basis van het dynamische template opgebouwd waarbij alle onderdelen worden gepersonaliseerd per land en taalcombinatie, tijdzones, en lidmaatschap. In de campagne wordt onderscheid gemaakt tussen bestaande en nieuwe lezers van het digitale magazine. Geautomatiseerd, en rekening houdend met de verschillende tijdzones wordt een welkomstmail of initiële mail verstuurd.
"Wij zijn een internationale marketingorganisatie en sturen het iFly KLM Magazine naar 10 miljoen klanten wereldwijd. Alles moet kloppen in de e-mails, deze moeten in een strak gereguleerd tijdschema verzonden worden om de loads op de servers te managen en binnen de lokale e-mailplanningen te passen."
Marc Jansz - Customer Media Manager KLM Royal Dutch Airlines
