Maak het gemakkelijk om verder te kijken
Iemand heeft de eerste aflevering van een serie bekeken.
Wat gebeurt er daarna?
Met marketing automation kun je automatisch een bericht sturen wanneer de volgende aflevering beschikbaar is.
Bijvoorbeeld via een pushbericht met een directe link.
Zo maak je het gemakkelijk om verder te kijken en verklein je de kans dat de serie uit beeld verdwijnt.
Van algemene nieuwsbrief naar persoonlijke kijktips
Een algemene nieuwsbrief met alle nieuwe programma's is niet voor iedereen even interessant.
Waarom zou een sportliefhebber dezelfde aanbevelingen ontvangen als iemand die vooral documentaires kijkt?
Met dynamische content kun je nieuwsbrieven samenstellen op basis van kijkgedrag en voorkeuren.
Iedere kijker krijgt dan een eigen selectie van programma's, nieuwe afleveringen en aankomende hoogtepunten.
Zo verandert een nieuwsbrief van een algemene programmeringsmail in een persoonlijke kijktip.
Bouw spanning op rond nieuwe seizoenen
Een nieuw seizoen biedt een mooi moment om eerdere kijkers opnieuw te activeren.
Met een automatische campagne kun je mensen die het vorige seizoen hebben gevolgd informeren over de terugkeer van hun favoriete programma.
Denk aan een aankondiging, een herinnering vlak voor de start en een bericht zodra de eerste aflevering beschikbaar is.
De communicatie kan via e-mail, push of andere relevante kanalen verlopen.
Betrek kijkers ook tijdens live-uitzendingen
Bij liveprogramma's kan de relatie verder gaan dan alleen kijken.
Denk aan polls, quizvragen of stemacties tijdens een uitzending.
Met second-screencommunicatie kunnen appgebruikers automatisch worden uitgenodigd om mee te doen.
Dat maakt de ervaring interactiever en levert tegelijkertijd meer inzicht op in de interesses van kijkers.
Ook na afloop liggen kansen. Kijkers kunnen bijvoorbeeld een bericht ontvangen met terugkijkmogelijkheden of gerelateerde programma's.
Zo blijft de betrokkenheid niet beperkt tot het moment van de uitzending.
Herken wanneer iemand dreigt af te haken
Een kijker die minder actief wordt, zegt dat niet altijd zelf.
Misschien is er tijdelijk geen interessant programma. Misschien is een favoriete serie afgelopen.
Wanneer iemand bijvoorbeeld twee weken niet actief is geweest, kun je automatisch een persoonlijk bericht sturen met relevante content die inmiddels beschikbaar is gekomen.
Zo probeer je de interesse opnieuw aan te wakkeren voordat de kijker volledig uit beeld verdwijnt.
En als iemand toch wil opzeggen, kan een gerichte retentieflow helpen om te achterhalen waarom. Afhankelijk van de situatie kun je bijvoorbeeld een pauzemogelijkheid, een alternatief abonnement of relevante content aanbieden.
Van bereik naar betrokkenheid
Voor omroepen draait succes niet alleen om het aantal mensen dat een programma één keer bekijkt.
Minstens zo belangrijk is hoeveel kijkers terugkomen.
Marketing automation helpt om de juiste content onder de aandacht te brengen, kijkers te activeren en relaties op te bouwen die langer duren dan één uitzending.
Want een programma trekt de aandacht. Een relevante kijkervaring zorgt ervoor dat mensen blijven kijken.
