Als marketeer is het een uitdaging om nieuwe klanten te bereiken en zo verkopen te stimuleren. Maar focussen op nieuwe klanten is niet de enige manier. Hoe geef je vorm aan marketing naar bestaande klanten? En hoe krijg je de benodigde opt-in?
De ideale doelgroep
De huidige klant wordt als doelgroep vaak ondergewaardeerd. Terwijl deze groep juist heel aantrekkelijk is, of zelfs zit te springen om meer van je te horen. Klanten vormen de levenslijn van de organisatie. Het is de groep ‘waar je het voor doet’ en die valt haast automatisch onder de noemer ‘right proprietary audience‘. Er is al een relatie en een basis van vertrouwen. Genoeg reden om extra aandacht aan deze groep te schenken, maar hiervoor is bij veel direct marketing-kanalen wel toestemming vereist.
Upgrade een eenmalige verkoop naar connected customer
De toestemming om direct te interacteren (een-op-een) geeft bedrijven de mogelijkheid om meer te leren van hun klanten, de klantvoorkeuren en -gedrag. Met als resultaat dat je in staat bent om beter service te verlenen, gerichter te communiceren en nieuwe inzichten te verwerven.Een perfecte een-op-eenmarketingstrategie lijkt voor veel merken nog een brug te ver, maar door te vragen naar een opt-in worden effectieve tactieken mogelijk. Je kunt ervan uitgaan dat klanten een goed publiek zijn voor berichten over upgrades, after-sales en nieuwe productintroducties. Het doen van klanttevredenheidsonderzoek wordt ook ineens een stuk eenvoudiger. Voeg daar aan toe dat je de basis legt voor een evolutie richting volwassen marketing automation in de toekomst.
Voordelen van de aankoop als contactmoment
Toestemming vragen om met klanten in contact te blijven, kan meteen in het aankoopproces. Zo leidt een eenmalige aankoop er toe dat je in contact kunt blijven met de klant. De klant wordt daarmee een connected customer. Er zijn drie grote voordelen van klant-opt-in tijdens het aankoopproces:
De mechaniek voor het stimuleren van kwalitatieve traffic is vaak al aanwezig. Je hoeft dus geen aparte kosten te maken om deze traffic te genereren.
Als ze een goede ervaring hebben gehad, zijn huidige klanten meer geneigd om vaker van je te kopen.
Je kunt ze direct identificeren als huidige klanten in de marketing database en daarbij registreren wat ze hebben gekocht. Een verademing, want het ontsluiten van deze data is nog niet bij iedere organisatie vanzelfsprekend.
We praten graag over data als het nieuwe goud en zelfs in termen als big data (de opgeblazen versie ervan). Wij stellen voor om het belangrijkste woord echter customer lifetime value te maken. En die waarde komt niet exclusief uit directe aankopen.
