Marketing automation: wat is het en hoe werkt onze oplossing

De kracht van Marketing Automation is onbetwist. Was het jaren geleden een trend, inmiddels dringt op C-level door dat je grote groepen klanten persoonlijk en efficiënt moet bedienen om te voldoen aan klantverwachtingen.

• Wat is marketing automation?
• Wat doet marketing automation?
• Waarom marketing automation?
• Marketing automation voordelen
• Marketing automation software
• Wat kost marketing automation software?
• Wat levert marketing automation software op?
• Marketing automation bij Ternair
• FAQ: veelgestelde vragen over marketing automation

Wat is Marketing Automation?

Marketing Automation is technologie of software waarmee je met grote groepen klanten en prospects persoonlijk kunt communiceren. Je benut de kracht van slimme en geautomatiseerde workflows om zowel je eigen productiviteit te verbeteren als een betere klantervaring te bieden.

Door een Marketing Automation platform in combinatie met een Customer Data Platform – of vergelijkbare technologie waarin je klantdata kunt samenvoegen – te gebruiken, creëer je een volledig beeld van eigenschappen, activiteiten en voorkeuren van relaties. Hierdoor kun je hen op de juiste momenten informatie geven om beslissingen te nemen. We noemen dat het ondersteunen van de Klantreis of Customer Journey. Van prospectverrijking, conversie tot en met loyalty acties.

Wat doet Marketing Automation?

In tegenstelling tot e-mail marketingtools die selecties op basis van vaste lijsten en bulk functies bieden, geeft een Marketing Automation platform je veel meer functies en (realtime) geïntegreerde data.

• Hypersegmentatie
  Je creëert dynamische klantsegmenten uit alle beschikbare data. Die worden elk moment berekend en krijgen elk hun eigen persoonlijke opvolging. Zo ben je in staat om elke klant of prospect op het juiste moment een relevante boodschap te sturen of te tonen.
• Geavanceerde e-mail Marketing Automation
  Je stuurt e-mails volgens een schema (schedule) of als die door een actie van een relatie gestart worden (webhook). Door meerdere schema’s elkaar te laten opvolgen wordt een complete customer journey workflow geautomatiseerd. Dit kan beginnen bij de eerste kennismaking op je sociale media, de webshop of de website, de betaling en onboarding na aanschaf en loyalty en upsell campagnes daarna.
• Omnichannel
  Je relaties gebruiken op verschillende momenten en locaties verschillende communicatiemiddelen. Jij stemt de kanalen op elkaar af:
  – e-mailberichten met de juiste boodschap op het moment dat je doelgroep via e-mail bereikbaar is
  – sociale media (advertenties) aan je verschillende doelgroepen (custom audiences) op basis van de kennis uit jouw data
  – website en landingspagina gepersonaliseerd en vooraf ingevuld (geprefilled)
  – sms en app messages als je relaties mobiel (op locatie, in de winkel) zijn
  – web push berichten voor directe service en engagement als relaties online zijn
  – print en telemarketing exports en koppelingen met je CRM
• Personalisatie
  Op basis van alle gecombineerde data kun je content personaliseren, afhankelijk van de persoon die de uiting ontvangt wordt de juiste content bij de data gebracht.

Waarom Marketing Automation?

Door de communicatie met relaties op het juiste moment te laten plaatsvinden en te personaliseren helpt een Marketing Automation platform je klant en prospect in zijn zoektocht en jou bij het behalen van rendement, het efficiënter voeren van campagnes en klantbehoud. Je kunt namelijk in iedere fase de juiste communicatie met relaties aangaan.

Marketing Automation voordelen

• Rendement
  Door in de juiste fase relaties te interesseren in je product, informatie te geven ter oriëntatie, een gerichte aanbieding of service na aanschaf, vergroot je de kans dat jouw aanbod en service aansluit op de klantwens. Bij grote groepen relaties is het cruciaal om dat met software en op basis van samengevoegde data uit de organisatie te doen. Een hogere ROI is het gevolg (10-30%, zie McKinsey).
• Efficiency
  Het persoonlijk benaderen van relaties op het juiste moment kan alleen met behulp van slimme techniek en software. Hiermee worden de ‘4 D’s’ samengebracht: Data, Decisions, Design-content en Distribution. Maar ook het automatiseren van handmatige, foutgevoelige organisatieprocessen wordt met Marketing Automation opgelost. Denk aan het boeken van afspraken of betalingsverkeer. Het levert nog eens 10-20% meer efficiency (McKinsey) in de organisatie. Tijd die besteedt kan worden aan optimalisatie, besparing of het niet hoeven uitbreiden in fte/medewerkers of inhuur van externe freelancers en partners.
• Klantbehoud
  In je klantdata komen (real-time) allerlei signalen binnen. Van ordersystemen, klantenservice notities, web bezoeken tot winkel(kassa) informatie. De juiste registratie en opvolging van een order, een klacht en de vervolgaanbieding worden met Marketing Automation ondervangen. Meer retentie bij upsell betekent simpelweg ook minder druk op het genereren van nieuwe klanten.

Marketing Automation software

Er is veel marketingtechnologie op de markt. Soms heb je bij software meerdere aanvullende tools nodig, dus kies goed. Sommige software komt voort uit CRM-systemen en dat heeft voor- en nadelen. Andere software heeft beperkingen die voor een MKB-onderneming prima zijn, maar groeiende organisaties al snel beperken in hun mogelijkheden. In dit artikel vind je een goed overzicht van de meest voorkomende opties. Bekende Nederlandse en Engelse softwareleveranciers zijn ActiveCampaign, Adobe Eloqua, Act-On, HubSpot, Marketo, Ternair Marketing Automation, Selligent en Salesforce Pardot/Marketing Cloud. Let in verband met je organisatierichtlijnen en GDPR-wetgeving goed op waar data (inderdaad) wordt opgeslagen.

Meer informatie over wat er precies komt kijken bij het aanschaffen van Marketing Automation software lees je in dit artikel.

Wat kost Marketing Automation software?

Kleine MKB-ondernemingen kunnen al voor enkele tientjes per maand een Marketing Automation tool aanschaffen. Echter, de mogelijkheden staan in geen verhouding tot geavanceerde tooling. Hiervoor tel je enkele duizenden euro’s per maand neer, maar die bieden je optimale groeimogelijkheden qua rendement en besparen je volledige fte’s (medewerkers).

De belangrijkste drivers voor de kosten zijn het aantal relaties en klanten, de mogelijkheden om je data uit verschillende bronnen te integreren (van simpel en gestandaardiseerd tot maatwerk), het aantal in te zetten klantkanalen en het aantal gebruikers van de software.

Grofweg kun je de volgende range aanhouden:

Wat je met marketing software kunt, wil je goed kunnen vergelijken. Lees in dit artikel een vergelijk van de capaciteiten van verschillende marketing technologieën.

Wat levert Marketing Automation software op?

Rendement, efficiency en klantbehoud. Uiteraard levert Marketing Automation je meer op naarmate je meer klanten hebt, meerdere verkoopkanalen, een groter assortiment, hogere orderwaardes. Toch is je ambitie om op basis van data je klanten beter te kunnen bedienen veruit de grootste uitdaging. Dat is waar Marketing Automation je precies mee helpt.

Grofweg kun je de volgende percentages aanhouden:

Verken en bereken je eigen business case voor marketing automation met onze whitepaper. Wil je voorbeelden zien van hoe marketing automation voor jou kan werken, bekijk dan onze webinar.

Marketing Automation bij Ternair

Ternair ontwikkelt marketing automation software, We doen dat in combinatie met Customer Data Platform-opties zodat je campagnes gebruik maken van ál je data samen, zonder dat je hier eerst een datawarehouse of CRM voor hoeft op te zetten.

Onze aanpak: Marketing Automation flows

Alle geavanceerde Marketing Automation mogelijkheden zitten standaard in Ternair, zoals het creëren van (e-mail) Marketing Automation flowcharts, het uitvoeren van A/B testing, contactdrukbeheer, webservices aanmaken, maar ook het versturen van nieuwsbrieven en eenmalige campagnes worden ondersteund. De automation software bevat een complete e-mailsoftware editor inclusief verzending. Technische kennis is niet nodig. Je combineert zelf real-time al je data voor iedere klant in ieder kanaal. Je hele Marketing Automation workflow wordt ondersteund. Ternair heeft Marketing Automation specialisten die je trainen en die beschikbaar zijn op het moment dat je wilt uitbesteden.

FAQ: veelgestelde vragen over Marketing Automation

• Hoe kies ik de juiste Marketing Automation tool?
  Met Marketing Automation bereik je vaker de juiste prospects en klanten met minder gefragmenteerde middelen. Maar met macht komt verantwoordelijkheid. Wanneer je Marketing Automation software kiest op basis van verkeerde uitgangspunten en verwachtingen of deze niet correct inzet, kunnen je klanten vervreemd van je raken. Een goede voorbereiding is daarom essentieel.
• Wat kost een Marketing Automation tool?
  De kosten van een Marketing Automation tool hangen sterk af van de precieze inzet, je ambities en de grootte van de organisatie. Dankzij een beter aanbod per klant en focus op campagnes (+10-30% meer rendement), 5 x zoveel campagnes met dezelfde capaciteit (+10-20% efficiency) en een beter klantbeeld met gerichtere vervolgcampagnes (+5-10% klantbehoud) verdient de investering zich normaal gesproken dubbel en dwars terug.
• Welke organisaties gebruiken Marketing Automation?
  We zetten Marketing Automation in voor zowel grote als kleine(re) organisaties. Dankzij onze ervaring bij bedrijven zoals KLM,  VluchtelingenWerk, RAI Amsterdam, Springer Nature, Vesting Finance, Bouwmaat en kleine bedrijven begrijpen we wat jij belangrijk vindt en hoe we jou daarmee kunnen helpen.